为什么？就是因为你的销售流程没有标准化作业，你的客户关系和客户信任，都只承载在了销售人员个人的身上，而没有从销售人员个人身上转移到企业组织身上。我想，在戴尔计算机这样的公司，是不会发生这种事情的。股东可以换、员工可以换、顾客可以换，但是公司依旧在，并且日益壮大，这就是现代企业制度的最大特点。公司生存于股东、员工和顾客三大利益团体的均衡点上。公司经营的目标偏重于股东、员工还是顾客，都有一个合适的度的限制。戴尔公司注重股东利益，强调严格和标准化的业务流程管理，我看没有什么不好，反倒恰恰是我们中国企业需要大力学习的两个关键点。
近日，中国人民大学经济学教授、博士生导师李义平在中国烟草总公司党校就企业文化和企业文化建设的问题发表了极具启发意义的演讲。李义平认为，如果说哪个企业率先采用了先进的机器设备，可以获得超额利润的话，那么，那些率先进行了与市场经济相适应的，具有战斗力的企业文化建设的企业同样可以获得超额利润。企业文化建设的意义首当其冲的是解决老板不在的时候应当怎么办。我们这里所讲的文化，是一种集体无意识，或者说是下意识的东西，是一种从来不需要想起，永远也不会忘记的东西。好的企业文化的熏陶，会达到一种境界，即使老板不在，无人监督，管理人员一定会按规则办事，员工也会一如既往地工作，一如既往地忠于企业。企业文化会解决面对具体规则管不到的地方的时候应当怎么办。在企业兼并与重组中更会彰显企业文化的作用。企业兼并和重组能否成功，很大程度上是两个或者多个不同企业的企业文化的碰撞与磨合，我国有影响的企业海尔集团曾经兼并了红星电器，海尔首先输出的是先进的企业文化，以先进的企业文化激活红星电器这个“休克鱼”。最近，东北一家民营企业，通过投资入股的形式参与东北一家国有企业的改造而不幸败北，很大程度上依然在于国有企业和民营企业两种文化的摩擦，当然也包括利益的冲突。铸就百年老店重在企业文化。凡百年老店都有自己独特的企业文化，或者独特的精神气质，同仁堂所以成为百年老店，是绝对忠于顾客，任何情况都不偷工减料，绝对保证药品质量的企业精神造就的。李义平教授从以下五点概括了具有战斗力的企业文化的基本特征，即：诚信。诚信是一种无形资产，可以赢得顾客和各方面的合作伙伴。企业如果想成为百年老店，诚信是第一位的。任何不诚信的行为，只会得逞于一时，不能畅行于永远。
直到今天，中国企业改革已经进行了几十年，但对于企业文化的理解却依然如久，政治思想式的企业文化观点根深蒂固，对于企业的精神管理却将它归纳到政治工作上来的主要原因。让企业文化与政治思想分离，使企业真正成为一个以经济效益为中心的实体，这也许是政企分开的最有效体现。对企业文化涵义的片面认识：如认为企业文化就是搞些活动，办报纸，做思想教育等，将企业文化建设工作发展成为了形式主义的企业文化。其结果是企业文化与企业战略不配套，企业文化与企业制度不配套，领导者言行与企业文化不配套。 三、企业文化口号式、公式化 企业文化口号化、公式化表现为对于企业文化建设没有与企业战略、企业愿景目标相结合，在理念提炼上过于抽象化，缺乏针对性和企业个性，无法真正指导企业员工的具体工作与行为表现。其具体表现为以下几个方面： 1、传统有余，时代不足 中国是一个具有五千年灿烂悠久历史的文明古国，中华传统文化对于人们思维意识的影响力非常之深远。在企业文化建设中应将我国的优秀传统文化与市场经济需要的商业道德标准相结合，并适应时代发展轨道的国际化要求，而不能一味地照般过去的传统文化来硬套新时代发展下的企业文化要求。 2、共性有余，个性不足 目前中国企业的理念使用频率最高的几组词语，如”求实、奋斗、团结、创新”等，这些的确是在大部份企业里都要提倡的，但如果提炼企业理念则显得企业的个性不足。因为这些几乎是放之四海皆准的”真理”，就如将”太阳是圆”定义为企业理念一样没有必要。 3、看似形象，实则抽象 有些企业喜欢将一些公式化的内容运作以企业文化不中来，认为即形象又贴切。但实际上却是起着”画饼充饥”的作用。
简简单单地谈狭义企业文化什么是企业文化？在改革开放后，企业文化作为一种管理模式被引进我国。随着市场经济的发展，企业文化为推动企业发展所起的作用日益突现，并且倍受企业管理者的青睐。 所谓企业文化就是指由企业中所有的人创造的并为企业所运用的一切。我们通常说的“在一定的物质基础上，企业通过社会实践所逐渐形成的并为全体企业成员所接受和遵守的共同意识、价值观念、群体意识及行为规范和准则等的独特文化体系的总和”这一种观点，在笔者认为，只是狭义上的企业文化，它是一种独特的群体意识，是一种以文化为手段达到管理的目的高层次的管理模式。以下的文化概念主要指的是狭义上的企业文化。 为什么在当前企业文化会倍受青睐？ 这要归结于企业文化的作用。 首先，企业文化作为一种共同意识和价值观念，对企业员工以一种导向作用。即它能把企业职工个人的目标引导到企业所确定的目标上来。在激烈的市场竞争中，为了实现企业的既定目标，企业需要有一系列的策略来引导员工，因此，如果有了一个适合的企业文化，职工就会在潜移默化中接受共同的价值理念，形成一股力量向既定的方向努力。 其次，它作为一种行为规范和准则，对于员工有一种规范作用。它是一种软约束机制，它以一种共同的价值观念为依据，引导约束企业员工的行为，使之自觉认识到该做什么而不该做什么。 再次，它作为一种共同意识，对企业员工有一种凝聚作用。它还会聚集起一批具有相同价值观的员工，在相互认同的工作方式和工作氛围里，为共同的价值目标而努力，使企业具有极强的凝聚力和竞争力，最终赢得竞争的胜利，求得企业的进步与发展。 第四，它对于企业员工还有激励作用。企业文化注重的是人的因素，强调尊重每一个人，相信每一个人，尊重企业员工在企业中的地位和作用，凡事都以职工的共同价值观念为尺度，能从根本上最大限度地激发职工的积极性和创造性。
