了解自己的反射行为，做针对性的准备和计划，更有效地应对重要时刻里的人际问题。
“早上九点，你对面坐的女同事要么就是不待见你要么就是不待见你的提议，所以大招频出招招戳中你的软肋，你努力争取她的支持，无奈她全然不理。在这种境况下，你的典型反应是什么呢？”最近，我向不同高管提出了这个问题。
大约三分之二的高管承认，他们的典型反应是带有竞争性的：还击且坚持为胜利而辩。其余的三分之一则说，他们的典型反应跟前者恰好相反：让步、休整、下次再试。不管如何应对，上述两种方法都是下意识的表现——而非战略反应。
人人都有下意识表现。身处其境时，我们总想做到最好，如何处理下意识反应或许就是胜败关键。我们工作中的各种任务和项目由这样那样的境况组合而成。在不同境况里，反应就是决定表现的主要因素：这些反应包括我们的想法、感受、话语和行动。
我记得，和某小组为产品理念一起工作了数周后，在一次重要会议上，我向我的同事展示了工作成果，结果却出乎意料地收到了消极回应。我的下意识反应是把事实摆出来回击他。作为经理，我向来都是以证据为立足点，而这种方法通常很有效。
但这次不一样，因为这位同事并没有参与到这项工作中来，所以不管我列出多少事实，他沮丧的情绪都不会消除。可惜，当时我的下意识反应战胜了一切。如果当时我多留意他的语调和肢体语言，把“下意识的我”和当时的境况分开考虑，我就能了解到实际情况。那次，我尝到了不仔细观察和失控带来的失败的滋味。
下意识反应并非一无是处，下意识反应省时省力。如果在过去的情境下——类似的会议、类似的人、类似的目标下，某些方法起了作用且很有可能继续生效，那么为何不直接采取这样的下意识反应呢？如果我们可以利用调整好的下意识反应来主宰，那我们的工作不就轻松了吗？这样一来，我们不就可以“开挂”让工作水到渠成、轻松完成任务了吗？
这种思维的纰漏在于工作场所是个动态场合。相同的境况几乎不存在，人类行为多种多样、飘忽不定，而且通常难以预测。
我此前搬出事实来与我那位沮丧的同事理论的经历，我在不同的高管和各色管理学学生身上曾看见一次次重演，下意识反应是危险的，时常导致低效率行为和结果。
这个我们都清楚，但要战胜下意识反应却出奇的难。
想象一下，你是一名法官，正思考着是否该给某名罪犯假释的机会。这时，你的下意识反应会是什么呢？别人大概都会期待法官战胜自己的下意识反应，在下判断前客观审视案情。
根据权威的《美国国家科学院院刊》刊登的一份已发表的调查表明，经验极为丰富的假释法官会在审判时更加细致，尤其是在每天早上和每次餐饮休息之后，65%的假释是在这些时间段内判予的。然而，随着审判过程不断延伸，每次餐饮休息前判予假释的可能性就跌倒了0点。
此类研究表明下意识反应需要巨大的自控力来控制、也表明了人的自控力在一天内不同时段内会受生理和心理因素影响产生变化，包括睡眠质量、离上一次就餐时间过了多久以及已经做了多大的努力来控制自己等都在上述因素的范围之内。
正如这些法官一样，我们通常意识不到自己工作时自控力会有所浮动。当自控力衰退时，我们辨识和控制下意识反应的能力自然也跟着退步。就算是更有计划的自我也可能失控，为下意识反应让位最后被戳中弱点。
那么要怎样控制下意识的反应，更灵活地应对关键时刻的各种境况呢？以下提供三点亲见有效的建议：
1.了解自己的下意识反应：
先把工作中常遇到的“关键时刻”列成清单：会议、讨论、协商、冲突及其它你的表现会起关键作用的场合。在这些关键的人际关系时刻，你的反应、话语和行动都有可能被下意识反应控制。
把清单上列出的事项都一一铭记在心，然后识别自己的下意识反应。把这些反应一个个揪出来，具有“重大嫌疑”的反应包括：打断他人、争强好斗或者灰心丧气、把创意据为己有、管头管尾和太早给他人下悲观论断等。
2. 预测并计划控制你的下意识反应
一旦了解了自己的下意识反应有哪些，你就可以在关键时刻来临前，通过预测和计划自己反应来增强自控。研究表明，如果提前准备并计划好自己的表现并在脑海中预演之，那你成功的几率就会增加1-2倍。
所以，在你的关键会议上，如果你的目标是认真倾听，但频频打断人家却是你的下意识反应，那么就提前预演一下你的倾听计划，这样一来，要控制自己的下意识反应就会变得相对容易些.
3. 计划你的日程
因为个人自控能力在每天和每周的不同时段都有所浮动，所以记录下自控力的变化情况甚至可以以此为根据来计划自己的日程。如果知道自己的自控力在午餐前比较弱，那何必还把具有高冲突性的会议排到那个时候呢？
本来轻松的一天如果突然出乎意料地变得格外漫长，不妨给自己来一个慢节奏的下午。或许正是因为这样，你就避免了脱口而出一句忍耐已久的挖苦、或是爆出没有经过周全考虑的批评。
太多高效专业人士在工作领域中靠“开挂”度日，让自己的下意识反应做主宰。认识自己的下意识反应并学会绕开之，在工作中即可有效提高自控力，这样一来，不仅是你，其他同事也可以和你一起变高效，寸光阴寸金哦！
译者 Fay0620
