注：本文作者April Greerer是一位自由职业网站设计师。
是的，你没有眼花。我试图“解雇”自己的客户，然而事与愿违——事实上，我们的业务关系改善了！
到底发生了什么？且听我慢慢道来……
我决定“解雇”自己的客户
你可能认为我疯了，你干活人家付钱，干吗拒绝——你可真糊涂！（真的是这样吗？）
说真的，我实在是受够了。我做的那个项目已经远远长于于我的预期；我的客户在网站的整体设计上拿不定主意，已经变来变去好多次了；不仅如此，她情绪低落的时候跟我说话的态度还特别恶劣。
那个项目上挣的几个子儿根本就不够抵消我的精神压力，更何况我还总听到这种话“喂，你到底知不知道你在做什么啊？”和“到现在为止，你做的东西都很一般”。气死我了！我对她的项目简直没有一点兴趣了。
所以，即使我不喜欢和别人发生冲突，我还是鼓起勇气准备“解雇”她，停止这个项目。
你是不是应该解雇难缠的客户？
如果你发现自己的内心已经在以下方面敲响了警钟，那么及时停止项目也许能保住你的利益：
你不喜欢那个客户，因而不想和她合作。
客户对你进行个人攻击，或者说话的方式令你非常不爽。
你在设计和修改上花的时间和精力太多，已经精疲力尽了，然而项目却没有取得任何进展。
你不认为在项目上挣到的钱足以抵消与他们一起工作的压力。
“解雇”
我刚说了，我特别不喜欢和别人发生冲突。我已经和这位客户在电话里聊过无数次，我知道我们两人的个性，我也知道如果我这次使用电话的方式，结果肯定还是她赢。
所以我选择了写电子邮件——是的，我也觉得这是一种逃避，但是我不相信自己在电话里做得能像发邮件一样成功。
我的邮件第一稿有点（好吧，是相当）严厉。我的沟通大师（我男朋友，他阅人的能力太棒了）帮我审阅了一遍后告诉我得重写，说邮件里不要放入个人情感。我不想一点情感也不写，但我还是照他说的做了。【注1】
我的邮件第二稿写得超级专业，简洁又有礼貌。我表示我准备终止我们的业务关系，因为虽然我们都在挣扎着想成功完成这个项目，但我不知道我们是否能完成它。我也提了一下，她对我的负面评论让我的积极性降低并且破坏了我们的合作关系。我甚至为她列出了一个资源列表，这有助于让她再找到一位设计师，我也把未来项目需要用到的文件都发给她了。最后，我祝她项目一切顺利。
【注1】我的邮件第一稿为第二稿奠定了良好的基础。如果我没有在写第一稿的时候发泄出自己的情感，那么我不知道自己后来能不能表现得像平时一样冷静和专业。试试这个方法，它可能会让你头脑清醒一些——把你所有的情感都毫无掩饰地写出来。之后，把它删了。
“解雇”客户的小贴士
表达清晰 - 你不必直说“你被解雇了”，但要确保客户知道你准备结束合作关系。
举止专业 - 别让你的个人情感像洪水一样宣泄而出（否则收拾残局可会够你受的）。
简明扼要 - 简要说明你的原因。
不要道歉 - 你可以表达遗憾（我很失望......我很后悔......），但别给她一种“错误都在你”的印象。
提供资源或意见 - 虽然你不会把以为难缠的客户推荐朋友，但你可以为他们指一条路，让他们能够找到新的设计师，从而完成项目。
寻求他人意见 - 让一位可信的朋友阅读你的邮件并客观地提出意见，以确保你能遵照上面的几条建议。
为什么我决定继续与这位客户合作，以及我们的关系是怎样改善的
长话短说，我的客户向我道歉了，并为我提供了完成这个项目的具体步骤。我觉得我已经出气了（以前工作中她也把要发的火都发过了），所以我接受了她的道歉，并继续这个项目的工作。
自从我试图解雇她之后，她的态度完全改变了。她对我的工作提供有建设性意见的批评，甚至会称赞我所做的工作很出色。
她是否真心这样做或只是在作秀并不重要，重要的是我们完成了项目，并且她为了留住我而对我表现出了足够的尊重（当然，我所得到薪水还是不足以补偿我以前受的气）。
为什么解雇客户是双赢
首先我想说的是，我不鼓励你经常使用这种技巧。这其实你最不想使用的一种战术，如果你为了解决冲突已经用尽了其他所有方法，那么你才会想去使用它。如果你解雇了太多客户，那么你的声誉也会受到损害。
话虽这么说，这对作为一个自由职业者的你来说仍然是一个双赢的方式。
好处之一：如果无法合作，你可以摆脱一个糟糕的客户
即使你表面上输了，那本质上你还是赢了。当一个的糟糕的客户（看上面的小贴士）给你带来太多的负担时，而且你赚的钱根本和你的付出不成正比的时候，那么就让他们走吧。
好处之二：如果问题解决，你们的关系会改善
我很幸运，我和客户解决了彼此间的问题，这样我们就有可能开展长期的业务关系。
我得到的教训
在某种程度上，我还是很感激这段经历的。我知道了自己的极限，怎样解决冲突，以及在情绪化的情况下如何进行专业有效的沟通。
最重要的是，我知道了这是解决问题的最后手段。我在问题一开始没有着手解决问题，也没有为自己设定一个极限，这是我的错误——结果我默许了客户糟糕的行为，直到把我自己逼进死胡同。我忍啊忍，任压力增长，这对我的事业、客户和家人都是有损害的。
作为一名自由职业者，有一点你一定要明白，那就是在业务关系中，我们和客户间是一种合作，而不是上下级关系。
译者 YingyingZ
