2005年大学毕业后，平面设计师乔·吉比亚（Joe Gebbia）曾游走在东海岸各地找工作。虽然他的才能是显而易见的，可是没人聘用他。
现在，这个Airbnb公司34岁的共同创始人已经成了亿万富豪，这个“共享经济”的偶像Airbnb公司，不久有望以令人惊异的200亿美元估值融资。不过吉比亚一直在反思自己公司的招聘策略。
上个季度，Airbnb的300个职位居然吸引了5万位求职者。公司的扩张速度如此之快，要想让招聘这样的“小事”顺畅运转谈何容易。（深挖招聘网站Glassdoor.com很久以前的信息，可以看到一个大失所望的求职者发的一个帖子，他在帖子里历数Airbnb招聘人员一系列“毫无章法”的Skype电话沟通，他还在帖子中说，“没有一个人看过我的求职简历”。）要想掩盖公司的声誉损失，就得给求职者提供高薪和奢侈的福利。
2011年，公司的人力资源“盲区”让吉比亚开始感到不安。当时，Airbnb的员工人数从50名迅速增长到了500名。多次招聘面试都没有如期进行。终于开始面试后，很有前途的求职者却被晾在一边长达几个星期之久。求职者非常愤怒，所以，Airbnb的工作邀请只有50%到60%签约率。（大部分公司的签约率目标是至少要达到75%。）
为此，吉比亚责成招聘部门发扬及时、明确和谦恭有礼的传统美德。“Airbnb的所有工作都有连续性，（求职者来求职）就像到别人家里做客一样。”他说道，“我们开始考虑招聘的每个阶段会给人们带来什么样的感受。”
走进Airbnb宽敞的开敞式招聘工作区，你最先看到的是一个10英尺长的情节串连图板，上面贴着招聘过程10个重要阶段的图片。Airbnb的两位创始人都毕业于罗德岛设计学院（Rhode Island School of Design），所以，他们以管理顾问制作PowerPoint时的热情，创作了华特·迪士尼（Walt Disney）式的情节串连图板。每一个阶段都列明了行动步骤，同时用几个词语说明了求职者希望获得的感受。这些词包括“准备充分”和“满是关爱”等。
公司不再容忍面试者完成面试后推迟几周才拿出对求职者的审查结果，两天或三天内提交缜密周详的审查结论成了强制性规定。令人愉快的语调同样对招聘过程很有帮助。现在，Airbnb为每一位求职者配备了一位招聘协调人：这些待遇优厚、和蔼可亲的员工可确保招聘过程的每个时刻都运转顺畅，比如说，给求职者提前发送泊车提示电子邮件等。
在一次重要面试开始前，Airbnb的员工热心地给他端来一杯水这么简单的事情，也给全球旅行经理马特·吉斯基（Matt Ziskie）留下了深刻的印象。他半年前已加盟Airbnb。不过并不是每个姿态都能带来理想的结果。招聘人员劳拉·特黑登（Laura Terheyden）回忆说，曾送给一位刚生了儿子的明星工程师一套婴儿连体服。“我收到了一封令人愉快的感谢信，可他还是选择去其他公司工作了。”特黑登感伤地说。
Airbnb的招聘负责人吉尔·里奥佩里（Jill Riopelle）谈到，总体而言，情节串连图板策略强调了行动迅速的重要性。接受Airbnb工程师职位邀请的求职者签约率已经上升到了80%，这个数字已可让公司与Twitter和Uber等公司一决高下了。
译 艾鲁 校 Rona
