Managershare：在你的职业生涯当中，所学到的最重要的经验教训是什么？很多人会习惯性地举出正面例子，但实际上，那些树立了反面案例的糟糕老板，也在塑造着我们的行为和管理风格。不信？来看看Axonify公司CEO卡洛尔·利曼是如何从中学到宝贵经验的。
初入职场时，我就曾遭遇过一位糟糕透顶的老板。他不仅自大傲慢，令人生畏，而且喜欢大喊大叫。事实上，这位老板非常难相处，以至于经常有人问我，如何能忍受为这样一位糟糕的老板工作。回头想想，我认为这要归结于多个因素：我当时还年轻，心思单纯，有些胆小。除了忍受，别无他法，而且我也不知道还有其他什么选择。
这位老板带来的负面影响一直困扰着我：人们害怕承担风险，害怕暴露了坏消息会引发恐慌，害怕提出意见后成为众人嘲笑的对象……总之，没有人以最佳状态投入工作，包括我在内。我们生活在恐惧当中，大部分工作时间都在窃窃私语地讨论公司的问题，猜测谁会是老板的下一个目标。
几年后，我第一次担任CEO，终于有机会研究一名领导者的情绪和态度如何影响公司绩效。此时，我才发现，遭遇了糟糕老板，一样可能学习到很多东西：
领导者是公司行为的坐标
20多年的职业生涯使我意识到，新的经验教训模式和主题，往往是我之前种种遭遇的变体。
糟糕老板之所以糟糕，也许只是个人感受，也许只是偶然行为，但长期如此，就会在公司和员工心中种下失败管理的邪恶种子。当然，员工眼中的“糟糕”是不是真的糟糕，需要变换角度多维度确认。
但有一件事一直没有变化。它对我的成功、同事们的成功以及整个公司的成功，都产生了直接影响。这条教训可以归结为——领导者应该在工作中如何展现自己。他们有能力让一家公司从优秀变成卓越，也有可能摧毁一家公司。领导者的基本态度，比如，如何应对挑战、如何积极对待公司的其他人，这是对有效领导力的最好考验。
对此，奥斯丁数码公司T3首席执行官兼创始人盖伊·加迪斯就认为：“我们向一起工作的所有人学习，不论这些人给我们带来的经历是好还是坏。有些可以作为负面教材。我们总会遇上讨厌的人，分享坏榜样对你的发展同样重要。”
封闭性心理的代价
加迪斯担任市场营销总监时，她所在公司的首席执行官专横傲慢，认为自己始终都是正确的，从来不听从其他人的意见。在经济低迷时期，对于如何改变公司的方向，从衰退中恢复过来，加迪斯产生了一个想法。她写了一份商业计划，怀着万分激动的心情，将计划书提交给自己的老板兼导师。
她回忆道：“老板说：‘我不支持你的计划，我不会参与其中。’这让我深受打击。”于是，她放弃了继续推行自己的创意。“我从中学到了一种非常重要的品质：你必须听取周围的人的意见。”
如果不是CEO狠狠关上了她面前的那扇大门，加迪斯可能永远不会考虑自己创业。事实上，正是他拒绝倾听的做法，成为加迪斯满含热情开创新事业的动力。
授权的重要性
来自德克萨斯州圣马科斯的辛西娅·冈萨雷斯之前的一位老板，会根据情况，武断地制定或者修改规定。员工永远不清楚，哪一条规则在什么时候适用，因此他们做每件事情，都取决于老板的个人意见。
有一次，冈萨雷斯提前预定了一辆公司的车，要送一位学生前往另外一个地方，结果发现老板取消了预定，把车派给了其他人。她解释道：“她希望我能用自己的车。因为担心个人责任，我拒绝了这一要求。驾驶私家车出现事故，不属于保险范围，而且跟我在一起的是别人心爱的孩子。”
最后的结果是，老板自己开车送走了那名学生。这是一种效率低下的做法，事实上，她做了冈萨雷斯的工作。在这一次经历之后，冈萨雷斯表示，她会授权下属自己做决定，并且要求他们遵守之前确立的规定，而不是向她寻求答案。
她说道：“我会确定一项任务，将它分配给其他人，提出一个最终期限，然后说：‘如果我能提供任何帮助，请告诉我。’我的管理理念是，我的工作就是让下属尽可能做到成功。我的工作是帮助他们取得成功。”
恐惧心理导致问题被隐瞒
来自西雅图的市场营销总监盖尔曾供职的一家公司，其创始人会公开批评团队成员。他会对首席设计师说：“我做你的工作肯定比你做得好，我只用幻灯片就能把事情做好。”
这样的言论带有羞辱性，会让人丧失信心，而且会导致员工不敢提出问题。她说：“这在公司内形成了一种恐惧的氛围，而这绝对不是一种好的公司运营方式。公司真正的问题还在于，问题在有可能解决的时候并不会暴露出来，而是会继续恶化，直到变得严重。”
如今，盖尔也成为一名管理者，她会鼓励团队向她提出任何担忧或错误。只要有团队成员提出错误，她都会特地表示感谢。她说道：“结果是，我的工作更出色。你的下属在你犯错之前帮你消灭它，要远远好于你发出一份带有拼写错误的重要营销备忘录，或者创建了一个带有错误的登陆页面。”
诚实反馈的价值
来自马里兰州贝塞斯达的咨询师考特尼·约翰斯顿，曾经的雇主是自己很长时间的导师，结果两人的关系突然之间便陷入困境。这位导师要求约翰斯顿在全职工作之外，为新泽西分公司招兵买马。她的导师一直不同意约翰斯顿推荐的候选人，尽管当时寻觅这些候选人费尽了周折。
约翰斯顿回忆道：“我在六个月内，每周面试30到40个人，因为我一直在努力寻找符合公司经济条件的‘璞玉’。”但最终，她还是聘请了一支咨询团队，因为很难找到符合所有要求的全职员工。
在完成一个重大项目之后，约翰斯顿回到办公室，结果发现老板已经取消了下一个项目的规划会议。她把约翰斯顿拽到一边。“她说：‘要么你自己辞职，要么我找理由炒你鱿鱼。’”
约翰斯顿感觉自己遭到了双重打击，因为一方面，她事先没有收到任何警告，另一方面，那个女人一直是她亲密的导师。她说道：“我绝对不会对员工做这种事。我从来不会与下属建立这种友谊，却不给他们提供诚实的反馈。”
总之，要会学多角度看待所谓的“糟糕”老板，其行为本身就能带有很多管理启示。透过这些反面案例，掌握更正确的管理方法，才不枉费你的委屈。
当然，别误会，这并意味着你要满脸堆笑地在办公室里逢迎，发布幸福的宣言——相反，你应该采用实实在在的作法，努力用人性化的方式解决棘手的情况。你的终极目标是为你自己、你的员工和你的团队树立信心。
