近日，央行公布了《2015年支付业务统计数据》，数据显示，截至2015年年末，全国银行卡在用发卡数量54.42亿张，较上年末增长10.25%，增速放缓6.88个百分点。信用卡和借贷合一卡在用发卡数量共计4.32亿张，较上年末下降5.05%，增速放缓21.5个百分点。
与之相对应的，是2015年部分银行信用卡中心客服人员的锐减，国有银行尤甚。银行业协会统计数据显示，除了交通银行(601328)以外，其他四家国有大行信用卡客服人员总计减少了近1300人，降幅接近10%，按照减少后的客服人数计算，平均2万名客户才对应一位接线客服。这一指标相对于部分股份制商业银行已经算比较高，有几家股份制商业银行的客服覆盖率（每百万名客户对应客服人员，下同）不足5人，也就是说，每一名客服对应的是至少20万名持卡人。
国有大行客服人数锐减
央行报告显示，2008年至2014年，全国信用卡发行量增幅呈现逐渐走低态势，增幅从2008年的57.7%一路降至2014年的16.45%。而2015年，信用卡和借贷合一卡在用发卡数量共计4.32亿张，较上年末下降5.05%，出现了8年来的首次负增长。
同时，与信用卡相关的多项指标也都有着不同程度的下降，截至2015年，每台ATM对应的银行卡数量为6279张，较上年末下降21.78%；每台POS机对应的银行卡数量为238张，较上年末下降23.23%。
行业规模的停滞不前反映在银行层面，则是人员的裁减。
中国银行(601988)业协会数据显示，除交通银行以外，其余四家国有银行2015年信用卡客服人数都有着明显的减少。其中工商银行(601398)客服数量为2356人，比2014年减少了110人；农业银行(601288)客服数量为1309人，比2014年减少了465人；中国银行客服数量为2285人，比2014年减少了548人；建设银行(601939)客服数量为2467人，比2014年减少了205人。可以看到的是，农业银行在2015年一年的时间中，客服中心人数锐减了26%。
在覆盖客户数的指标上，工商银行和建设银行的覆盖率都达到了60以上，也就是说，这两家银行每百万客户的信用卡客服人数超过了60人。虽然农业银行和中国银行的覆盖率相对较低，分别为36人和43人，但这一数据也远远超过了股份制商业银行。
数据显示，股份制银行中，只有广发银行和招商银行(600036)的客户覆盖数在30人以上，其中招商银行客服数量为2448人，比2014年增加了101人，覆盖率则达到了30.6人；广发银行客服覆盖率则为股份制商业银行之首，达到了40人，客服人数增量456人，也在2015年度位列行业前三名。
然而，除了上述两家银行外，其他股份制银行的信用卡客服中心覆盖率大多低得惊人，甚至有几家银行的客服覆盖率不足5人，也就是说，每一名客服的背后对应的是至少20万名持卡人。
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