近日颁布的《中国企业志愿者新浪潮白皮书》显示：企业志愿者正成为中国公益事业的新力量，而其中超过七成集中在跨国公司的中国分部。
但是在企业志愿者繁荣的背后，却问题重重。《公益时报》记者经过调查发现，针对为打工子弟学校提供服务的企业志愿者，尤其是外企志愿者所提供的服务与服务对象的需求不能有效对接，且企业志愿者本身就存在不可持续性等问题。
“这是法国埃菲尔铁塔，这是意大利空心面……”10月21日，微软中国“关爱日”,部分微软员工以志愿者的身份，给沙河实验学校一年级到五年级，年龄在7-12岁之间的学生们，用图片加文字的形式，讲授“全球公民”的课程。
让这个年龄段的孩子们来理解“全球公民”这么宏大的概念，显然不是那么容易的事情。更多的时候孩子们脸上带着的是困惑的表情，只有当更换新的图片时，他们眼睛里才会展现出兴奋的光芒。
沙河实验学校是一所打工子弟学校，位于昌平区。这是2011年沙河实验学校第一次有企业志愿者来为孩子们上课。针对这堂45分钟的“全球公民”课，校长吴振久表示，虽然课件的内容孩子们听的一知半解，但是也许以后会对这些孩子们有帮助。
吴振久一直对《公益时报》记者强调：“不论何种形式的企业公益，学校都很欢迎，因为学校什么都缺。”
1、占用体育课
微软“关爱日”是微软中国的一项员工志愿者项目。这次微软选择的沙河实验学校，是通过公益机构合众泽益志愿服务中心联系上的。微软公关部相关人员在接受记者采访时表示，在选择进行志愿服务的学校时，微软与和众泽益志愿服务中心共同对学校需求进行调研，了解各个学校的硬件条件、师资情况、学生及家庭构成等。最后确定了条件相对困难的几个学校作为本次活动的服务对象。
学校本来给学生们安排的上午最后一堂课是体育课，但为了实现微软中国志愿者的志愿目的，最后在学校的协调下，将体育课改为了由微软志愿者为学生们上的一堂“全球公民”课。
在10月21日“全球公民”的课堂上，孩子们对课堂内容本身并不十分感兴趣。吴振久说，孩子们主要对美术、文艺、体育的兴趣高，而有些“咱们认为对孩子们有用的，他们可能还理解不到，尤其是学生的基础条件差，认知度差，对时代的主题接受的就慢一些。”
吴振久说，微软志愿者在做志愿服务之前，就与学校联系过。“企业自己安排内容也可以，虽然孩子们不感兴趣，但对他们也是一种新的认识，过后也是一种帮助。”
而对于“关爱日”内容的确定，微软公关部相关人员表示，首先要充分发挥自身优势，“微软在选择公益项目的时候，会结合和发挥我们在信息技术方面的能力和专长。企业公民战略必须在自己最擅长的领域展开，与自身的资源和能力紧密结合，从而实现项目的可持续性。第二是要考虑如何满足社会需求。比如在促进信息化方面，我们看到医疗、环保和教育是社会最关注的领域也是亟待改进的领域。”
2、拒绝“秀志愿”
与吴振久校长同意微软中国志愿者的要求，将体育课协调成了学生们并不感兴趣的“全球公民课”不同，北京市海淀区振兴学校的支部书记魏艳华则拒绝了一个企业要求占用学生正常课时进行志愿活动的要求。
北京市海淀区振兴小学也是一所民办非营利性的进城务工人员子弟学校，致力于帮助解决进城务工人员子女、贫困家庭和残疾儿童的入学教育问题。在2005年成为海淀区教委、海淀区民政局批准的进城务工人员子弟学校。
就在不久前，魏艳华接到一个企业员工的电话。这名企业员工的意图大致是要带着本企业的员工来学校做志愿者，需要占用学生两个课时的时间。“就只用学生的两个课时，不会耽误学生太多时间的。”对方似乎对来学校做志愿者很有诚意。
但是在经过慎重的考虑后，魏艳华还是拒绝了：现在正是学生们准备期末考试的重要时刻，如果这个时候来一些企业的志愿者，讲授与学生们的主业课程无关的事情，肯定会耽误了学生们的学习和考试。
魏艳华表示，希望企业能够真正从学生们的角度出发安排员工志愿活动的内容，考虑学生们的需求和尊重学生们的感受，毕竟这里是学生们学习文化知识的场所。“如果企业的好心关注，最终的结果却变成了一种对学生们学习的不好的影响和耽误，那企业员工来学校所提供的志愿服务就完全失去了意义。”
这番感慨，并不仅仅只是针对这个企业而发出的。在接待了众多批次的企业志愿者后，魏艳华渐渐地发现了不太对劲的情况：有的企业并未将学生们的需求放在第一位，对于这些企业而言，打工子弟学校更是一个“秀志愿”的场所。魏艳华希望自己能够为这些本来就生活不易的学生们能够营造一个好的学习环境，不再让这种为了“秀”而来到校园的企业进入。
虽然对企业员工来“作秀”的方式也不满意，但振兴学校校长汤四平对这些企业员工更多的是表示体谅。“这些企业员工的工作很忙，工作压力也很大。他们能够在繁忙的工作和沉重的压力下，抽出时间来到学校，我们会尽可能的克服困难，我们再忙也欢迎他们”.
与吴振久校长的态度一样，汤四平说：“哪怕耽误孩子们的一两节课的时间也没关系，也许对孩子而言，将会是另外一种收获。”
3、学校的现实需求
相对于对企业志愿者热衷于捐赠时间、智慧、精力，打工子弟学校似乎更需要硬件设施等方面的援助。在10月21日当天的课堂上，微软志愿者由于物资准备不足，出现了小小的尴尬。
微软志愿者在为孩子们讲完课之后，分发给孩子们纸和画笔，让孩子们画出对“全球公民”的理解。有好几位低年级的学生看到画笔后，悄悄问记者：“这些画笔能不能都给我？”记者将孩子们的需求转述给了志愿者，但志愿者表示，画笔没有买那么多，没办法做到每个孩子一盒画笔。该志愿者表示，这些画笔均是在淘宝购买。
虽然画笔远远不够每人一盒，但是除了上课，这些志愿者还为孩子们做了一顿有鸡腿的午餐。“每个孩子一个鸡腿，一顿午饭花了几千块钱呢。”吴振久说，“都是打工子弟，很少吃鸡腿，学生吃多了，志愿者反而没鸡腿吃，吃的都是大白菜，我们很感动。”
此次微软中国只提供志愿服务，而没有捐赠活动。但吴振久说，微软一个老总看到学校没有旗杆，打算捐赠1000元给学校买一个旗杆，这1000元是通过合众泽益捐赠的。
吴振久说，甘肃校车事件发生后，公安部门对校车查处严格，其中一个校车因为超载被扣。“我们还缺四个校车，现在的情况不可能做到一个孩子一个座位，车如果多就能解决安全校车问题。”另外，学校没有电脑教室，如果有二手电脑，学生就可以多学学电脑，还有“旧桌椅都破了，还缺200套桌椅。”
由于是打工子弟学校，吴振久说，学校欢迎更多的企业来重视学校，打工子弟都是弱势群体，收入低，而学校主要靠收学生的学费来支撑的，如果学费收多了家庭负担不起，收少了学校亏损。“希望有更多企业关注打工子弟学校。”
4、磨合中寻找更好的方式
“和北京本地的孩子们比起来，打工子弟学校什么都缺，而且缺的东西太多，这些学生们太需要外界的帮助了。”汤四平对《公益时报》记者表示。
由于这些孩子们的家长们平常大都忙于生计，很少有时间来陪他们，他们需要更多的关注和关心。而由于所处环境的限制，这些孩子们的视野也大都比较狭窄。曾经有个打工子弟学校的班主任统计本班学生出去旅游的情况，在问到有多少学生去过家乡和北京以外的地方时，举起手的学生寥寥无几。
总体而言，打工子弟学校还是非常地欢迎企业志愿者的到来。汤四平的体会是，尽管老师们也反复地对学生们叮咛学习知识的重要性，哪怕多学了一点，等真正到了社会后，才会发现，这一点也极其重要。但时间久了，老师说多了，学生听烦了，也就不能真正地理解知识的重要性到底在哪里。
而志愿者们的现身说法，往往更会让学生们印象深刻，也会在学生心目中树立起学习的榜样。比如花旗银行的副行长曾经站在振兴小学教室里告诉学生：我曾经和你们一样，也是来自于农村的孩子，如今，我通过努力地学习知识，成为了全球知名企业的负责人。“这就会给孩子们一个很好的学习榜样，也会成为孩子们学习的动力。”
尽管来“看望”学生们的企业志愿者很多，但来捐赠资金和物资的企业并不多。让汤四平校长印象深刻地是惠普曾经给学校捐赠过一批电脑。“这批电脑很受学校老师和学生们的欢迎，也缓解了部分学校电脑紧张的情况。”
“能在这里上学的学生都很不容易，家里都普遍比较困难，如果每个学生能够得到一、二百元的资助，这是对学生最大的帮助了。”汤四平说。
但是汤四平也反复地对《公益时报》记者强调，“我们对企业的志愿者并不会苛求，只要他们力所能及的来帮助学生就好。”
“当然，至于哪种关注的方式会更好，这是可以去探讨的。”汤四平说。魏艳华也表示，和企业的志愿者来慢慢地磨合吧，希望在磨合的过程中，能够寻找到更好地关注孩子们的方式。
企业志愿服务遇瓶颈
引入NGO或是出路
普瑞（化名）公司负责企业志愿者项目的格拉斯（化名）最近很烦。好不容易在一个NGO的帮助下，找到了合适的打工子弟学校，可以去开展公司新一轮的公司志愿者服务项目。但是在向公司申请相关的费用支持时，却遇到了难题，费用迟迟批下不来。
企业的烦恼
“总不至于让员工贡献了时间，还要自己掏腰包吧。”格拉斯一脸的愁容。本来，员工参与志愿服务的积极性就不是很高。是呀，虽然说员工大都是80后的人，但哪个身后不是上有老，下有小，一大家子的负担？谁不受房贷，车贷的折磨？谁还有心思再去参加志愿服务啊。格拉斯对同事们的处境给予了充分理解。
格拉斯记得上一次去一个打工子弟学校时，就算是曾言之凿凿地答应会去参加志愿服务活动的员工，在当天出发的时候才给格拉斯打来电话：亲，家里的小朋友发烧了，我要陪他去医院，抱歉不能参加了哈……
本来计划好的至少来20名员工，但能够最终参加的，还不到5名，看着大巴车上空空的座位，格拉斯想跳楼的心思都有了。
想想对打工子弟学校老师们的承诺，还有学生们那期待的眼神，咬咬牙，格拉斯最终将私房钱一万元取了出来，先垫付了再说吧，总不至于公司志愿者的活动都做了，公司会耍赖不给报销这费用吧？
第二天就要出发了，但谁知道真正会有多少员工参加呢？不过经过上次的经历，格拉斯已经淡定了很多，有可能，明天准时参加的志愿者5个都不到……
“这不是我们一家公司在员工志愿服务时所遇到的困难。”格拉斯对《公益时报》记者说，她和几大公司负责志愿者项目的负责人都沟通过，发现大家遇到的问题都类似：缺少公司经费的支持，员工参与志愿活动的积极性普遍不高。
波音（中国）投资有限公司的传播事务部梅园槑经理，和甲骨文（中国）软件系统有限公司的教育工程经理鲁小英都告诉《公益时报》记者，怎样才能够提高员工参与志愿服务的积极性，而不是以“家里有事情”等理由来搪塞掉，这确实是个让她们头疼的问题。
“打包联合”
12月4日，来自9家企业和机构的24名志愿者，一大早就冒着严寒从四面八方赶到地铁站集合，一同前往位于北京大兴区的蒲公英中学。当天下午，志愿者们分成不同的小组，分别走进初三的6个班级，和这些即将面临人生选择的孩子们开始了互动交流。
这是北京富平学校最近组织的一次企业志愿者活动。针对企业志愿者时间不稳定的情况，富平学校采用了这样一种做法：将几家企业的员工志愿者“打包”到一个打工子弟学校中，几家企业的员工共同组成一个小组，这样，在多家企业志愿者的联合下，既保证了企业志愿者服务的可持续性，也保证了企业志愿者服务的质量。对于打工子弟学校而言，也能够获得持续服务。
富平学校在2010年10月份发起了ENGAGE公益项目，号召企业利用自身的人力资源，为当地的社区贡献时间和精力。目前已经有7家企业参与了这个项目，接受富平提供的培训服务和在相关社区开展志愿服务。
具体来说，富平负责对企业要去进行志愿服务的员工，进行服务前的志愿培训，同时也帮助企业来寻找当地的社会问题，以邀请企业共同解决这些社会问题。
正是在ENGAGE项目下，富平协调企业的志愿者采取了上述的“打包联合”方式，来克服企业志愿者在服务过程中的参与不稳定的问题。
在ENGAGE项目中，富平学校尽量将双方的需求沟通好，避免出现企业把打工子弟学校当做作秀的场所的情况，同时避免学校为了获取资源而容忍企业来作秀的情况出现。
每当准备在一个打工子弟学校开始开展企业的志愿服务时，富平学校会尽可能地帮助企业考虑到学校老师和学生们的需求：比如如果是在周末，会给参与活动的老师一定金额的补贴，并会解决老师和孩子们的午餐等。
“遇到问题时，我们通常都会把学校老师和学生们的利益放在第一位，考虑他们的需求，而不仅仅是考虑企业的需求。”赵英杰说。
赵英杰告诉记者，她发现，富平学校为双方，尤其是企业付出得越多，和企业的员工沟通的越好，对企业的员工培训得越多，企业志愿者服务所产生的效果也会越好，“这对富平学校的服务工作提出了更高的要求。”
