“假装你是这款新产品的管理者，你更关心什么，又会设计什么样的评价问题呢？”。总结下大家回复的内容，回访客户主要有以下三类目的：
从上面的回复，我们不难看出即使同样是管理者，也存在关心产品设计、销量与客户服务的不同。在商业情境下，这些不同的关注点往往是由承担不同职能的人提出的，上面的三类评估目的及具体问题可能分别来自产品经理、销售经理与客服经理。
而在公益组织中，往往是一人身兼数职，既负责设计也负责项目执行的管理，同时还可能涉及传播或资源筹措，那么，其对评估的需求也必然是多方面的。作为项目设计者，可能更关心当前的项目干预是否能够解决服务对象的问题；作为项目管理者，可能更想知道项目活动的执行情况及遇到的问题；而作为传播者，会更关注项目中有哪些让人津津乐道的案例。
这样一个“复杂”的人，提出的评估需求通常会是“什么都想知道”，我们取得了什么样的成果？目标达成了吗？服务对象满意吗？资助方认可吗？怎样才能做得更好呢……由于这些评估问题并没有与具体的人和具体的工作建立明确的关系，即使通过评估获得了相应的信息，也较难用于指导实践。
由此可见，如果希望评估结果能指导实践，就需要建立评估问题与实际工作的关联。而明确评估结果的使用者和使用目的是建立关联的前提，想想我们对视频设置的小练习：谁——关注什么——会提出什么样的问题？即是从划分不同的角色入手，了解评估目的，再去设计与之匹配的评估问题。
