机构的生命力和项目执行力同存亡，Boss此时的心是玄起的。对于全靠政府购买服务运营的社会工作服务机构，刚开始做机构那会儿“做机构就像做项目管理”，尤其是微小的社会服务机构，创始人缺乏“机构运营”的思维和“机构管理”的能力。此时，初创期机构执行项目的质量高低会被看作是这一机构整体好坏的唯一评价指标。如果机构在扩充项目点位的过程中不注重机构内控建设，就会存在很大的潜在风险。比如说，你们组织的某个服务点项目搞砸了，那购买方就会觉得你们机构不行，糟糕的是“好事不出门，坏事传千里”，因此区域口碑就会受到负面影响，直接导致机构接下来拿不到项目，你们Boss的压力会很大，内心会想“劳资干脆不做了”。根据这两年自己社会服务机构发展的现状看，刚开始的时候可能因为某些“人情关系”的存在，你们某一项目搞砸了，购买方还有可能以包容和理解的态度继续支持你们组织调整和优化服务，这时候你们组织就急需“提档升级”了。
提示：这时候我们机构该怎么办？一句话：抓紧时间做机构内控！机构内控的好坏决定机构的发展，此时，需要增强机构的能力建设，调整思路做机构建设（内控：标准化、规范化）。
（二）强化个人&强化团队？
机构的中层想法和高层意见有冲突，Boss的位置很尴尬的。机构发展稍有起色后，你们机构是中层强还是高层说了算？假设小机构的四种情况：a-不管不问或b-亲力亲为的高层，1-特立独行和2-按部就班的中层。
a1：这种情况简直就是委托职业经理人在干事嘛，干的好Boss很有面子/搞砸了Boss也还能友爱；
a2：最糟糕的情况莫过于此，Boss不管不问的态度，同时还不打算花精力发掘人才，随便聘项目主管或者早早就把不清楚“有几把刷子”的人安在中层位置，最后机构垮了Boss就只有默默擦眼泪咯；
b1：简直就是“洋葱遇到大蒜——冲”，关系处理的不好：“中层员工就把Boss炒了”。亲力亲为的Boss能驾驭好这样的员工吗？建议Boss适度放权。
b2：高层很有远见/Boss综合能力很强，配个按部就班的中层也能出成绩。也许高层Boss根本就不愿意找个“没想法”的人一起干事，但针对目前这个行业不好招人的现状，行业人才基数小的情况，有时候小老板真实的想法是“十万火急，能招到人就不错了！”
提示：一个理念“术业有专攻”，聘请跨界人才配置团队是个好主意。内地社会工作服务机构发展的探索均在路上，能力建设亟待加强。例如针对当前的行业人才匮乏问题，培育行业的社会服务工作专业人才；目前考了证的大多人不在专业社工岗位，反而是非专业的人员更看好这个行业的发展而进入社会工作服务领域“公益性”就业。
（三）兼职会计&专职会计？
剪不断理还乱的机构财务，Boss的脑子是非常乱的。机构财务出现一塌糊涂怎么办？有人说，公益创业是一个低成本创业活动。但更值得一提的是创办以政府购买服务为主要资金来源的社会工作服务机构，创业真还有点“公（ｍｅｉ）益（ｑｉａｎ）”的感觉。区县级的很多社会服务机构都以开展社区层面的服务为主，同时一部分社会服务机构成立之初根本不清楚自己的机构要干嘛，面对政府购买项目Boss的心理可谓是“来者不拒”。“社区服务的社工同仁都知道”：社区层面的服务，靠社区公共服务资金的几万元购买力度开展社区综合服务（包括老年人、流动人口、妇女、青少年、儿童等），靠一个社工机构的1-2名专职人员累惨推得动，累死也推不好！因为政府投入经费少，但要求的服务指标很多，同时在项目执行的过程中购买方对项目执行干预大，对于政府购买服务“创新、可视化、资料齐全、亮点、优秀案例”，短周期内要展示出好的成效，一线社工执行起来“压力山大”，机构Boss更是抗着“大山的压力”。回到让Boss最头疼的财务问题，区县级的社会服务机构负责人很少有科班出身的社工或者有会计从业背景的Boss，即便有Boss也会“乱如麻的”。一个社区公服项目或者公益创投项目，人员经费给你卡在40%以下，更恐怖的项目是不允许出现专职人员费用的，机构要发展就是人的发展。为了开出工资，Boss和项目执行人员扣破脑袋的“挤”活动经费，朋友、员工赶个公交车得多扯点票备用，文具店买点东西得和老板周旋——“打折，但发票额度别打折哦”，自己买两本书看、网上购物、私人聚餐、汽车加油……Boss、员工都养成了索取发票的好习惯，我们的一直目标是为组织腾点钱出来！
提示：一招制胜“划清层次，分层发力”。做政府购买服务要注意分清服务层次，需要做活动做宣传的服务要和做专业个案小组的有所区分。
（四）存活下来广发展&生存下去求发展？
胡子眉毛一把抓，Boss的神经是紧绷的。普遍的讲，社工行业的春天脚步近了，但它就是一直在路上……社会工作服务机构发展迅速，但又发展的不协调，可谓是参差不齐、乱像丛生。一般背景下成立起来的机构优势怎么突显，没有优势就难以在购买服务中取得资金支持，“机会是留给有准备的机构的”。有些机构一直在疑惑自己的团队为什么拿不到服务周期在2年、3年以上的项目，甚至还有的机构一直靠着志愿服务、公益创投、小额扶持项目的形式为计生存，我们讲真，很多社会组织的为计真是靠发起人的“情怀”支撑着前行的。比如说，有些年长一点的同仁秉持着“人生取经几十年，我们就想用情怀干点想干的事儿。”但话有说回来，有情怀是好事，但是一定要做出专业化水平，达到职业化要求，非社会工作服务机构及公益人更是如此！社会服务工作一定是职业化的，青年社工要吃饭要买房要结婚的事儿，你说机构没有长期规划、可执行的薪酬体系，你要有情怀的小社工们怎么长期“情怀”下去？！
提示：社会工作服务机构一定要努力结合自身情况，做好机构服务内容定位。生存期靠拿着政府的项目边做边学、边学边做，确实会遇到靠政府资金支持运营点位多、服务面广的情况，会存在自身机构的服务很难说清楚到底是服务什么人群以及这个人群中的具体服务对象是谁，这个过程中机构负责人的能力突破会正向影响到机构的发展，最后优胜的社会服务机构一定是规范化、专业化、标准化的。
本文谨献给行进在路上的社会服务机构负责人、社工伙伴以及关心这个行业发展的朋友，愿我们在共同推进“社会服务机构”发展的过程中——66顺！
文先行，写于“微小社会工作机构能力建设培训班2016结业日”，再次感谢中国社会工作教育协会/汕头大学国家社会工作专业人才培训基地以及李嘉诚基金会为我们提供学习机会、搭建交流平台！
