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在企业战略的引导下，从财务、客户、流程、学习成长四个层面定义公司的目标，各个目标之间层层递进。并通过明晰这四个层面目标之间的因果关系来描述企业的战略，这张图就叫做战略地图，让企业以一种更为连贯、完整和系统的方式来审视自己的战略。
1.确定股东价值目标；
2.确定客户价值主张；
3.确定价值提升时间；
4.确定价值创造流程；
5.确定战略资产准备。
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平衡计分卡作为一个管理系统被用做核心系统来完成重要的管理过程。
美孚案例：
NAM&R制定的战略涉及明显的市场重新定位、成本控制和提高内部工作效率几个重心。
平衡计分卡是其战略管理流程的核心，籍由它NAM&R创造了绩效导向的文化。
美孚石油的公司战略
降低成本，并且提升整个价值链的生产力（低成本）
增加高价位高品质的产品和服务的营销量（差异化）
由以上两项将公司资本运用回报率（ROCE）提高至12%
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精益战略管理系统是一个将战略、战略目标、支持战略目标的关键工作任务、流程、IT系统进行统一管理的企业战略执行系统。
1.我们的使命是什么？（存在的理由）
2.我们的战略目标是什么？（财务和市场目标）
3.我们的客户是谁？我们能够给他们提供什么价值？
4.我们如何产生价值？（确定价值创造流程）
5.我们需要什么能力？ （确定战略资产准备）
1.公司的业务战略是什么？
2.我们的使命是什么？（存在的理由）
3.我们的战略目标是什么？（协同目标）
4.我们的客户是谁？我们能够给他们提供什么价值？
5.我们如何产生价值？（确定价值创造流程）
6.我们需要什么能力？ （确定战略资产准备）
丰田案例背景：利用精益西格玛方法，识别痛点，进行原因分析，实现流程改进
海尔OFP方法：
战略管理的三个核心问题——战略描述（战略地图）、战略衡量（平衡计分卡）、战略协同 （One-Face平台）
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试问您的经理可以用统一的答案回答以下的问题吗？
贵公司未来3-5年的战略是什么，可量化吗？
需要怎样的财务、业务、人员、流程来支持？实现战略成功的关键要素是什么？
确保战略的落地，需要我们（我的部门）克服的问题又是什么？
每一年又将如何部署我们的行动计划？
如何让团队聚焦，产生出真正的战略驱动力、执行力和组织的协作力？
战略地图可以让你的组织用通用的战略执行语言产生聚焦、找到统一的答案、产生强大的战略驱动力、执行力和组织协作力。
本篇内容：
1.企业管理发展四阶段
2.什么是战略
4.战略目的及解决问题
5.战略分解
① 财务构面
② 顾客价值主张
③ 内部流程构面
④ 学习成长构面
6.战略KPI落地计划
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质量流程与战略行动方案策划模板：
1.质量流程
2.SWOT
4.质量BSC
5.行动方案策划
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平衡计分卡和战略地图的要义：“如果你不能描述，那么你就不能衡量。如果你不能衡量，那么你就不能管理。”
5.时间及进度要求
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用平衡计分卡将公司的战略形成战略地图，包括若干战略主题，这些战略主题之间存在着紧密的因果关系，层层递进，以最终实现企业的发展目标和战略。
并根据这些不同层面的战略主题，选择与之相适应的关键绩效指标。
1.财务方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系图
2.客户方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图
3.内部营运方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图
4.学习和成长方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图
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建立培训体系的前提与成功的条件：
1.有正确的人才培育理念；
2.公司政策及高阶主管支持；
3.部门主管支持或成立教育培训委员会；
4.专设教育培训单位执行及推动；
5.切合企业需求；
6.绩效能力导向；
7.具体可行易懂；
8.重视PDDRO流程。
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战略地图的核心内容包括：企业通过运用人力资本、信息资本和组织资本等无形资产（学习与成长），才能创新和建立战略优势和效率（内部流程），进而使公司把特定价值带给市场（客户），从而实现股东价值（财务）。
战略地图的发展过程中特别强调描述策略背后的因果关系，借客户面、内部营运面、学习与成长面评估指标的完成而达到最终的财务目标。
1.明确的战略描述；
2.明确的客户价值主张；
3.明确的关键价值创造流程；
4.明确的战略资产准备报告。
战略图练习：
1.根据给予的目标；
2.按平衡计分卡的四个角度把目标放置于合适的角度内；
3.把最终的结果目标放在最上面；
4.把余下的目标用因果关系连接；
5.连接之间用箭头标明关系；
6.作演示时陈述问题以及相互关系。
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图片来源：全景视觉
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