如今学校与老师频频面对投诉，在处理投诉事件的过程中，老师和学校因为家长的一句话便成为调查对象。从家长、学生、同事入手搜集材料，到领导谈话施压，无论结果如何，总是提心吊胆。
其实，教育投诉作为一种体制内的监督机制，并不一定都要剑拔弩张，可以因人而异，因事制宜。尤其是面对青年教师，他们可能由于教学智慧的不足，方法上会有剑走偏锋的情形。一遇到投诉，往往就是各种评比皆一票否决，这样对于很多因缺乏经验而“好心办坏事”的教师是不公平的。一票否决评优评先的背后，还有众人的冷眼和指责，会严重打击青年教师的上进心。
面对不同的错误，要区别对待。有些师德问题，如随意收受家长财物、有偿家教、体罚学生等，这是红线，应坚决不退让。而对于教师教学方法不当的问题，应该是修正提携为主，切不可贪图省事，逢迎家长。有的学校，老师多布置了作业都要在全校大会上读悔过书，类似举措只会寒了教师之心！
同时，我还认为要做好投诉“防火墙”，准确地说是过滤掉那些“造谣生事”“言过其实”的投诉，柔化调查过程。我校有一位数学老师，上课时用手拍了两下桌子，便被投诉“体罚”，家长前往教育局闹事儿，要让教育局把孩子转学到声名在外的J学校就读。我们学校派出领导、班主任前往教育局安抚家长情绪，处理事件，弄得被投诉教师神情恍惚。最终事实还原，原来家长只是想借个由头转学， J学校始终没有接收，才出此策。真相大白之后，好歹还了当事老师一个公道。但整件事儿就此打住，没了下文。学校、教育局不是司法机关，没有权力对家长追究责任，最后只能由校领导出面安抚以示关怀。
要想让教师安心工作，必须做好“防火墙”工作，以减少老师们的后顾之忧，提升老师的工作积极性，面对犯错误的老师，若非师德师风问题，还应以引导为主，多给教师留些“余地”。
