在学校管理中经常听到一句话“管理即服务”，学校管理就是为教师服务、为学生服务。管理者拥有这样的意识和态度，应该说是一种管理理念的进步。但在理念落实的过程中，又会有一些管理者认为的为教师做好服务的举措，不仅得不到教师的认可，甚至还会引起教师的抱怨。
如花重金定期邀请专家来校做报告，给每位教师发一本教育专著，上交读书笔记或读后感，等等。这些管理者认为的帮助教师专业发展的服务的举措，如果长期实施，过多占用教师的业余时间，教师们的怨言就不可避免，最终事与愿违。
原因何在？这就需要学校管理者思考教师究竟需要怎样的学校服务。服务的本质在于满足服务对象的需求，学校为教师服务，应该由服务对象即教师主动提出，而不应来源于管理者的主观认为。当前流行一句话，“有一种冷叫妈妈觉得冷”，尽管父母出于关心和对气温变化的判断，要求小孩添加衣物，但这一决定依然是出于父母的主观意愿，而不是小孩的真实需求，也就不是真正的服务。学校对教师的服务也是一样，那些不是基于教师自身真实需求，出于管理者主观意愿的服务，是披着服务外衣的伪服务。近期蒲公英评论（http://pgy.voice.edu.cn/）热议“教师为什么不敢生病”，如果教师生病请假的需求都得不到满足，学校管理不仅不能称之为服务，也不能称之为管理，而是实实在在的统治。
当然，这种满足教师主动需求，不是无规则的满足一切需求。因为教师的需求具有无限性，而学校满足教师需求的能力具有有限性。或许有学校管理者会困惑，如果都基于教师的真实需求来管理，学校肯定办不下去，因为教师对于工资福利的要求，对于工作自由度的要求等，总是越多越好，学校根本无法满足。这就需要通过底线规则来协调这一矛盾。要通过学校制度确立一些底线标准和原则，来保障学校的基本教育质量和秩序。符合这些原则和标准的、教师主动提出的需求，就是学校应该积极创造条件予以满足的。如教师对于工资福利的要求，就有绩效工资标准不能突破。
满足教师主动需求，需要管理者协调教师个体利益和学校整体利益，教师的当前利益与长远利益的矛盾。从个体需求的角度看，教师提出的需求会过多地立足于个体当前现实地考量。这就需要学校管理者在管理过程中注重公平、公开、公正，注重教师在学校改革发展中的获得感，通过积极满足教师主动合理的需求，营造尊重教师、服务教师、成就教师的良好氛围，实现学校发展与教师成长的和谐统一，赢得教师对教育的忠诚、对学校的认同。
学校为教师服务，应该基于教师的主动合理需求，这才是教师需要的学校服务。
