1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出了“情商”的概念，他甚至认为，在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更为重要的是情感因素。“情商”大致可以概括为：情绪控制力；自我认识能力；自我激励能力等内容。不妨看看职业经理人如何提高EQ。
一般认为，100%的成功=20%的IQ+80%的EQ。数据表明，智商和技能，两者的作用加起来，还不如情商的作用大，而且职位越高，情商的作用就越大。在企业高层领导中，情商的作用差不多达到85%。而作为一名职业经理人，面对的不仅是21世纪不可预测而又多变的经营环境，同时还要身处来自上司的压力，来自公司同事和部属的挑战等等，如果靠过人的硬件谋取一个好的职位，却没有足够的“软件”来应对各种挑战和压力，对企业、对自己都是不利的。
作为一个团队的管理者、领导者，职业经理人的情商直接影响团队的整体绩效，缺乏EQ的管理者往往会导致严重后果。那么职业经理人应如何来提高自己的情商呢？
提高EQ第一步：有效沟通
通过对100位管理者与白领员工的研究，发现工作冲突和造成工作危机的主要原因，是领导者沟通能力的匮乏而造成的。有一个典型的例子可以说明有效沟通的重要性。
一位主持一项软件项目开发的工程师向公司副总裁做成果报告，长达数月与他并肩努力的同事也都在场。没想到汇报完毕，那位副总裁竟语带讽刺地对工程师说：“你从学校毕业多久了?这样的规格实在太可笑了，恐怕只能停留在纸上!”
在众多同事面前，这位工程师很是尴尬，就像泄了气的皮球闷不作声，断断续续有其他组员提出辩护，有些甚至带有敌意。那位副总裁也不甘示弱，用权威压制住争吵。但第二天，就有员工提出辞职，以后陆陆续续，越来越多的人要求离开。在面临员工大量流失的强大压力下，公司不得不解雇了这位副总裁。
“我认识这位副总裁，他是一位业务能力非常强的人，而且在这场争论中，他的观点也不无道理。但如果他能采用技巧性的批评，结果就不至于此。”业内专家不无遗憾地评析，“技巧性批评是管理者与下属之间最有效的沟通桥梁，就以那位副总裁为例，他完全可以换一个方式对工程师说：‘现阶段最大的难题是你的计划将费时太久，成本可能因此太高，我希望你再研究一下，看看能不能缩短完成时间。’如果是这样，得到的将是完全不同的效果。”
提高EQ第二步：情绪管理
经理人首先也是社会人，他不可避免会产生种种情绪。而成功的职业经理人，善于扩大情绪对工作的正面效果，而将负面影响降到最低，这也充分体现出一个人较高的情商。
在情绪管理方面，职业经理人应做到以下两个方面：
第一，管理自身情绪。职业经理人只有“先做好自己的主人，然后才能做到别人的主人”，他首先要认识自己的情绪。
第二，管理他人情绪。“作为管理者的职业经理人，要能够有意识地管理属下的情绪”。
身为某集团公司人力资源总监的王先生提起他的一次亲身体验：“几年前，我们公司的财务经理因经济问题被公安机关传讯，由于事件发生得很突然，公司内外传言四起，矛头大多指向公司总经理。面对众多责难，总经理的情绪没有受到一点影响，他迅速召开新闻发布会，澄清事实真相，一场风波很快就被平息。
事后，总经理说了这样一句话：“作为公司管理上的一把手，在危机时刻我的情绪变化对于公司的影响是巨大的，我必须管理好自己的情绪。”
提高EQ第三步：自我激励
所谓“自我激励”，主要包括很强的进取心和乐观向上的态度。中国金箔集团总裁江保全对此也有深刻认识。他指出，职业经理人作为企业的统领和中坚力量，在带领企业前进的过程中，必然会遇到各种困难和阻力，其个人心态将直接影响企业的整体士气，如果职业经理人积极进取，有强烈的成功欲望，其所带领的团队也必然蓬勃向上、充满生机和活力；反之，则必然士气低落、缺乏战斗力。
职场中有这样一群人：他们稍稍遭遇否定就一蹶不振，一被批评就“蔫”了下来，那么作为职业经理人应该如何管理自己的情绪呢?
1、收起玻璃心是上司对你的期待
滴滴总裁柳青在谈到2016年对团队的期待时，第一点就是希望团队要有“心力”——放下玻璃心，换一个钢的、铁的回来。
“在营销团队和市场团队，我一直很苛责的，他们递过来的上面的产品基本都被打回原形，从来都是讲不好，很少很少鼓励。我们一定要突破，在品牌上做突破，在营销上做突破，不能再被人看为是很LOW的品牌，不能只跟补贴在一起。
要求员工心理强大，是很多老板的共识。蚂蚁金服首席执行官彭蕾在一次会议中发表自己对于“什么是合格人才”的看法，其中很重要的一点就是要“皮实”。
“第一，就是足够聪明，包括智商和情商，要有直觉、充分发挥感性的力量;第二，乐观，站得高自然看得远，只有眼光长远才不会计较眼前的困难;第三，皮实，就是不要有玻璃心，一碰就碎了，在激烈的竞争环境下，很难有谁会顾及到彼此的情绪;第四，懂得自省，有时候尽管不是你的问题，也需要你为这个问题寻找解决方案而不是计较孰对孰错。
可见，负能量和玻璃心的员工是不受欢迎的。有时，这些坏情绪的滋生连自己都觉察不到，但其产生的危害却是不可忽视的：不仅影响自己的工作效率，还会影响整个团队的士气。
2、批评是“负面反馈”帮你看到进步的空间
乔布斯在一次接受采访的过程中，将自己的成功归功于发现了很多才华横溢、不甘平庸的A级人才。“假如你找到真正顶尖的人才，你不需要悉心呵护他们自尊心。因为这样的人知道自己很棒，心思全都放在工作上，在他们的价值观中，工作表现才是最重要的。”
什么才是对于员工真正有益的管理方式呢?乔布斯的做法是，当员工犯错误时，直截了当地告诉他们哪里做得不好，用无可置疑的方式告诉他们“你的工作不合格”。这是让人快速成长的途径，也是一个人职业生涯中最宝贵的财富。
抛弃了玻璃心，拥有更坚强的内心，你会发现自己得到很多好处：当领导完全放手把工作交给你时，或许正是源于你们之前一遍一遍地沟通、试错而产生的信赖;当老板对你的进步竖起大拇指说“干得漂亮”时，你是否觉得从前那些被虐、被骂的惨痛经历都有了新的意义?
所以说，那些打不倒你的东西，终将使你更加坚强!如果老板对你冷漠得不闻不问、不理不睬时，才是真的危险——你已经被边缘化了。
即便你工作成绩不错，也不能松懈，应该挑战更高难的目标。以严苛的企业文化著称的Amazon里流传这样一句话：“你并没有那么好，你还可以更好!”其实对于每个职场人而言，又何尝不是这样呢?
3、太情绪化=难担大任 企业需要真正做事情的人
四年前，我和姐姐一块儿创业。招人时，姐姐有一条硬性标准——太情绪化的员工不能要。她的理由是：每天需要同时处理很多事情，需要为事情的进展及结果负责，而不是为员工的情绪埋单，她甚至无暇顾及到严厉的批评和无情的否定对一个人造成的伤害，因为创业公司要想活下来，需要的是不断完成的目标以及能够管理自己情绪的高效团队。
对于员工来说，情绪化是职业发展的大敌，因为太情绪化的员工难担大任。情绪化的员工不仅影响自己能力的发挥，还会为周围的同事散播负能量，产生消极的影响，这一点是职场最为忌讳的。
对于团队领导来说，很多时候要面对的是没有帮助、没有理解甚至连退路都没有的情况。这时，你能做的不是怨天尤人，而是去影响和带动别人，与团队一起努力走出低谷。
4、如何面对批评?你要做的有这些
否定、批评在职场中都是再正常不过的现象，当你的心灵受到创伤时，你可以按照下面的三个步骤来重新审视自己。
调整心态，从一种对抗的逆反心里变成虚心接受的态度。“偏听则暗，兼听则明”，倾听多方面的意见，才更容易明辨是非，做出理性的判断。
向批评者提问，确认关键信息的准确性以及自己是否完全理解，弄明白他们到底想表达什么以及为什么要说这些。以“是否对完成目标有益”为判断准则，而不是暗自揣摩“他是否是在针对我”。每个人都有各自不同的出发点，尝试从新的立场看待问题，你也许会有不一样的感悟。
如果确认对方的批评是有效、有益的，那么不要犹豫，“马上采取行动”正是一名高效执行人才接下来要做的事情。
经济学告诉我们，企业是以盈利为目的的组织。身在职场，就要懂得用结果证明自身价值的道理，抱怨和情绪化不能解决任何问题，反而会产生很大的内耗。学会为自己的情绪负责，才是一个成熟的职场人应有的职业素养。
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