星巴克现在是世界上最大的咖啡连锁店,在北美,南美洲,欧洲,中东和太平洋区散布全世界近12,000个分支机构。星巴克的成功值得更进一步研究。编者已编译了星巴克的员工激励机制,欢迎欣赏和学习。
1.充裕的薪水和与众不同的额外福利。
与同行业的其他公司相比之下,星巴克员工的薪水和福利都很好。星巴克每年都会在同行中开展薪水调查。经过比较分析后,每年都会有固定的工资调整。在许多公司中,免费加班很广泛,但在星巴克中,加班被认为是一件欢乐的事,因为那些每周工作20小时以上的员工可以享受额外的收益。公司提供的保健措施,员工援助蓝图和残疾保险等福利措施在行业中颇为稀有,享受这些福利的员工对此表示感谢,他们对客户的服务将更为体贴。
2.股票期权激励措施-“豆类股票”。
在星巴克公司中,员工不称作员工,而是“合作同伴”。这意味着,如果您被星巴克公司雇用,您也许成为星巴克的股东。1991年,星巴克开始实现“咖啡豆stock”(beanStock)。这是面向所有员工(包括兼职员工)的股票期权蓝图。我们的想法是让每个员工都拥有股份并成为公司的合伙人,这样每个员工都与公司的总体绩效关联在一起,无论是CEO还是任何合伙人,他们都持相同的工作态度。为了有资格开展库存分配,合作同伴须要在4月1日开始的出纳年度中最少工作500小时,这平均每周工作20小时,并且在下一年的1月库存分配时仍由公司雇用。。1991年合作同伴的年收益为20,000美元的合伙人,五年后可以用1991年的期权兑换现金超过50,000美元。可以看出,如果高薪是星巴克吸引人才成为员工的缘故,那么,股票期权激励是留住人才的关键。
3.鼓励员工提出建议,甚至是小主意。
公司认真对待每个员工的建议。星巴克公司不时在公司内部开展民意调查。员工可以用到对讲机调查系统或填写评论卡以就这些疑问刊登见解。有关管理人员将在两周内答复员工的想法。星巴克公司还确立了一个内部公共论坛,以探讨员工对工作的担忧,向他们介绍公司最近的关键事件,说明财务运作,并允许员工向高级管理层发问。可以通过两因素模型和基于内容的公平性激励学说来分析星巴克的员工激励机制。两因素模型包括保健保健因素和意念因素。保健保健因素是与工作环境或条件相关的因素,包括管理水准,薪酬,公司国策,实际上工作环境和人际关系。激励因素是与工作本身相关的因素,包括工作成就,工作挑战,对工作的认可和称赞,工作发展前途,个人成长和晋升机遇等。不错的医疗保健因素可以防员工不满意,以及不错的激励因素使员工满意。首先,在医疗保健方面,星巴克是一个“第三空间”。工作环境浪漫,持有轻松喜悦的工作气氛。当然,员工并不满意。此外,员工的薪水比同龄人的薪水还高,而且额外的福利很少而且很好。此外,还有针对“豆类股票”的股票期权激励措施。保健保健措施整体上执行得很好,而员工对此不满意的方面很少。其次,关于激励因素,星巴克鼓励员工提出想法,甚至是小想法,并认真对待员工的建议,并允许员工在公司内部的公共论坛上直接查问高管。一方面,它可以反映对员工的尊重,增强员工的主人公意识,并增强公司的凝聚力。另一方面,它可以在改善公司方面发挥最主要效用。最终,它可以增强员工的成就感。可以说是三鸟一石。
公平理论是美国心理家亚当斯于1965年提出的。基本内容:人们的工作热忱不仅受到他们所得到的绝对报酬的影响,而且更重要地是受到其相对报酬的影响。该相对报酬是指个人支付的劳动与所接到报酬的比较值。星巴克用到的薪水和福利比同龄人更加慷慨,因此员工认为自己的工作获得了更好的回报,他们希望保存星巴克的工作。同时,对于在特定时间段内工作的员工(无论是全职还是兼职),每个人都可以享有“豆类股票”。这是为了通过合理的激励合理合理地设计员工之间的总体薪酬福利差别,更利于留住员工。星巴克经过慷慨的奖励仍在学说工作上,鼓励员工积极提出建议,满足员工的成就感,表现出对员工的尊重。星巴克轻松地运用了公正学说,并充分利用了其有效性。
通过星巴克的员工激励机制,揭示的是平民主义的想法,它是比同龄人更慷慨的工资和福利,股票期权激励还是鼓励员工提出想法,它们将使员工越来越满意更好。服务客户并为公司赚钱更多盈利,这取决公司创始人和首席执行官的经营理念舒尔茨。舒尔茨天生穷苦,并且更知晓最底层员工的内在需要和欲望,因此员工激励机制遵循平民主义ideological路线,打出人性爱卡。舒尔茨认为,最强劲,最持久的品牌是确立在客户和合作同伴的心中的,归根结底,品牌是一种精神上联盟。在公司内部和外部(合作同伴之间,合作同伴和客户之间)和利益共同体一同损坏和昌盛而形成,可以说舒尔茨的平民主义学说直接影响了星巴克的股权结构和企业文化,这种股权结构和企业文化直接造成星巴克的商贸成功。