为了防范或缩减人与人之间沟通中的误解，领导者当然应该成为积极的倾听者，但是还有其他同样令人折服的缘故，促使领导者掌握这项技巧。
每@，40年来，一些心理学家试图找出促进人际关系中个人成长和心理身心健康的关键因素。这最初只针对专业帮助者(例如辅导员，心理治疗师)老师)这种对人格特质和行为的集中探索激发了一些人开始研究导师，婚姻伴侣，父母亲等人格特质的结果，这是一个广泛现象结论是，任何能促进个人成长和心理身心健康的人际关系都最少涵盖两个必需元素：同情和接受。
同理心是一种使您自己了解他人内部全世界的能力，这样您就可以知道他人如何评论环境和对事物的感知，并且积极倾听可以起到这样的功用。您不时会感到被理解和体贴的气氛，这将有助于个人的心理身心健康和个人成长，因为这种气氛可以促进解决问题，解决问题后，必定会带来更大的满足感。并满足他们的需要，他们可以向马斯楼金字塔的更高层次攀登，并以新的方式实现自我成就和自我发展。
接受是指以快乐的心情接受他人的行为，并且[可接受的行为]坐落行为矩形的顶端：当然，我们不需要更改可接受的行为，因此我们可以接受以下行为：当时有人显示。(因为这些行为不会扰乱自己)。沉默的倾听，全盘的回应，更是是积极的倾听，都是表达交流和接受的回应，因为它们明了地传达出：我知道你的感受，我知道你对此事的观点。知道你此刻的心情。我对此事非常感兴趣，也很关切。我了解你的当前情况。我不想改变你。你不必顾虑我的责任。
与静默侦听，全盘响应和主动侦听相比之下，还有其他响应可以传达侦听者更改请求者消息的尝试，即，侦听者将强加影响或主导力量，希望更改请求者的行为。这种类别的响应会下降甚至抑制解决问题的能力，因此我将其称做[绊脚石]。
以下是十二种“绊脚石”的示例：
①下令，领导者，指示您须要这样做。您不能这样做。希望您这样做。当即终止。向她致歉。
②您最好这样做以警告，警告，威胁，否则...如果您不这样做，您将...您最好绝不尝试。如果您这样做，我警告您...
③教，说教，恳求你这样做。你应该尝试。你有责任这样做。你有责任这样做。我希望你这样做。我建议你这样做。
④建议，建议或解决方案我认为您现在应该做的是...让我给您一个对您有益处的建议，如果...为什么不尝试其他解决方案?陶的最佳解决方案是...
⑤说服，教诲，争论，您了解事情的前因后果……实情是有益于的……让我告知您具体情况。这是正确的方式。经验展示...
⑥审理，批评，矛盾，责怪你真的很愚蠢，为什么要这样做。你的意念是偏差的。你太可笑了。你做的不对。你错了。这确实是愚蠢的事情。
⑦称许，肯定，正面评价，奉承，你总是有上佳的判断力，你是一个聪明人，潜力无限，进步很多，过去始终展现不错。
⑧说坏话，讽刺和污辱你很草率，为什么会感到疑惑，你仿佛是个工程师，把这个搞砸了。
⑨说明，分析和诊断。你会说那是因为你生气，嫉妒在燃烧。你确实需的是……与老板娘相处有不便。您要展现得很好。你真是太夸张了
⑩确保，同情，安慰，支持，明天会更好，一切都会好起来，总是会有最黑暗的日子出现在破晓之前，有乌云之后一定是阳光下的，不必顾虑太多，也并未那么差劲。
⑾检测，质疑和查问您为什么这样做?您始终感觉到如何?您尝试过什么解决方案来解决此问题?您是不是曾与任何人谈论过此事?您何时开始感觉到这种情况?谁影响了您??空值
vert转移话题，改变目标，开玩笑并考虑事情的好方面。暂时性不用考虑它。先将它放在一边去用餐吧!这让我忆起...你以为你在灾祸中。空值
侦听器的十二种响应种类说明，它们正在尝试更改发送方，而不是完全接受发送方。同时，这也使谋求帮助者感受到了再度思维或采取不同于以往的方式的压力。他们传达出一种不被接受的气氛，无法为个人成长，发展和心理身心健康提供强有力的帮助。
为什么时有发生这种情况?当人们因为畏惧胁迫力而做出改变或由于感到受到威胁，判断或贬低而试图做出改变时，他们往往无法充分发展解决问题的能力，因为这种气氛会产生防御和抵抗力创新的力量(人们将竭力在马斯楼的第二层中维持所有健康的需要)，同时抑制一个人须要具有的自我表达和自我探索的能力解决问题
听力在帮助下属解决问题中起着非常关键的功用，它帮助下属承担解决问题的责任。但是从另一个出发点来看，上述十二种“绊脚石”的应对方式已将解决问题的责任从解决问题中分开出来。依从领导者
首先，让下属知道如何解决问题对于领导者来说是一笔值得的投资。这样，下属会更为单独，不信赖领导者的一切，更有能力自行断定事情并轻松解决问题。问题。空
领导们不或许独自解决下属在生活，工作或外部工作中的所有问题。他们不能完全理解每个问题。因此，让下属承担解决自己问题的责任可以减轻领导者的承担，使您不必冒险解决自己不了解的问题，即使是受过专业培训的咨询师也不会否认这是很难完全理解别人的问题。算是，这种理解是非常有限的。因此，他们试图避免为客户展开直接研究和解决方案。方式(伍子江)
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