管理沟通案例:管理者要有能力和素质，用战术熟练地沟通成功案例。
管理者需要一些比非管理者更好的能力，而这些能力并不神秘，只要我们用心，都可以实现。这些管理能力是:
1、激励能力。
优秀的管理者不仅要善于激励员工，还要善于自我激励。为了让员工充分发挥自己的才能，努力工作，就要把员工希望我做的事情变成我想做的事情。实现这种改变的最好方法是激励员工。如果我们通过激励而不是命令的方式为员工安排工作，我们可以让员工意识到自己的重要性和成就感。激励不会削弱你的管理能力。相反，你会让他们更容易安排工作，更愿意服从你的管理。作为一个经理，尤其是高级经理，每天都有很多复杂的事情，很多难以解决的事情。另外，还要考虑公司的发展和未来。即便如此，管理者也必须时刻保持良好的心情面对员工和客户。管理者的压力可想而知。自我激励是缓解这种压力的重要手段。通过自我激励，你可以将压力转化为动力，增强你对成功的信心。
2.控制情绪的能力。
一个成熟的领导者应该有很强的情绪控制能力。当一个领导心情不好的时候，很少有下属敢汇报自己的工作，因为自然会担心他的心情不好会影响他对工作和自己的评价。高级经理的情绪甚至会影响整个公司的氛围。如果他经常因为一些事情控制不住自己的情绪，可能会影响公司的整体效率。从这个意义上说，当你成为一名经理，你的情绪不仅仅是你自己的私事，还会影响到你的下属和其他部门的员工；而且职位越高，这种影响越大。管理者在批评一个员工的时候，也要控制自己的情绪，尽量避免让员工对他感到不满。为了避免在批评员工的时候失控，最好在你冷静的时候和他们说话。另外，一些优秀的管理者善于利用愤怒进行批评，可能话不多，但效果非常明显，特别适合坚持教学的员工。这种愤怒不同于情绪失控，它是故意的，情绪处于可控状态。虽然控制情绪这么重要，但是真正能控制自己情绪的管理者并不多，尤其是对于不耐烦追求完美的管理者。有一个简单的方法可能对控制情绪有一定作用。当你非常生气的时候，你可以这样做:背诵1到20的数字，然后到户外5分钟。
3.幽默的能力。
幽默能让人觉得亲切。幽默的经理能让下属在工作中感到快乐。经理管理的目的是使他的下属能够准确有效地完成工作。轻松的工作氛围有助于达到这种效果，幽默可以让工作氛围变得轻松。在一些尴尬的场合，适当的幽默也能让气氛一下子轻松起来。你可以用幽默的方式批评下属，以免让他们难堪。当然，幽默往往对那些不太精明或固执的人不起作用。幽默不是天生的，而是可以培养的。一个人再怎么呆板，只要努力，也能逐渐变得幽默。美国前总统罗纳德·里根以前不是一个幽默的人。竞选总统时，别人给他出主意。于是他用最愚蠢的方式让自己幽默起来:每天准备一个幽默的故事。幽默不是讽刺，讽刺别人会让人讨厌甚至产生对抗。讽刺性的幽默会让别人觉得你在利用别人的弱点或者缺点，影响会非常不好。
