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高情商领导高智商:上司与下属沟通秘籍
如今,越来越多的中国企业开始意识到领导力在国际化浪潮中的关键作用。
发展情感智商的第一步,关键是帮助企业管理者和领导者了解自己情商素质的现状。只有帮助企业管理和领导者在情商方面建立自知之明,企业和个人才能有计划、系统地培养情商素质。如今,世界上通用的多维反馈系统、认知评估、360度领导素质评估、领导管理风格评估、组织氛围评估往往是企业提高管理和领导自我意识的有效途径。这些工具的重要目的是帮助领导实现自我认知,产生自我发展的动力。
领导者越成功,对自己的认识就越清晰准确,这对管理者,尤其是高层管理者和领导者来说是一个很大的挑战。他们要么担心接受正反两方面的反馈,要么很少有机会得到这样平衡的反馈。
上司与下属沟通秘籍
第一,沟通的目的。
沟通的最终目的是实现团队目标。
许多经理可能会不由自主地追求下属听我的话、每个人都喜欢我、团队一团和气、每个人都夸耀我是一个好领导等浮于表面的需要。
类似这种表面虚荣,用现在流行的话来评论:但是这些没有卵用。
如果团队最终无法实现目标,你的座位可能不会得到保证,团队成员的工资奖金也可能受到影响。到那时,无论表面关系有多好,员工都不会认为你很容易得到。
明确这一点,管理者就能更好地把握沟通的节制。
第二,沟通的重要性。
沟通最重要的作用是提高团队的工作效率。
1.确保方向正确。
如果方向正确,做事稳定慢一点,最终就能达到目标。方向不正确,执行力越强,离目标越远。
良好的沟通可以保证团队始终朝着正确的方向前进。
2.提高团队整体绩效。
第一,良好的沟通可以提高团队的工作动力,即人们常说的斗志或意愿;
然后,良好的沟通可以让每个成员从其他成员那里学到东西,个人能力不断提高,从而提高团队的整体能力。
上司与下属沟通秘籍:沟通原则
第一,统一心态。
管理者要以身作则,潜移默化,让团队成员培养愿意与人交流的心态。
第二,统一目标。
沟通的目标是提高工作效率,最终实现团队目标。不要陷入通过沟通证明谁更强的怪圈。
第三,统一语言。
若同一部门有不同的岗位或工种,为确保沟通顺畅,必须多组织基础专业知识普及活动,让大家互相听懂。
第四,统一方法。
部门成员可以统一沟通方口头沟通确认什么级别的事情,什么事情一定要留邮件或者书面文件备查,什么事情一定要开会讨论,形成结论,形成书面记录。
这些方法根据团队文化制定细则,形成全体成员的习惯。
具体沟通措施。
第一,拉近关系。
拉近与下属的关系,一方面可以让下属更愿意和你交流,和其他成员交流;另一方面可以更好的了解下属的性格、做事习惯、喜好等。掌握这些可以大大提高沟通效率。
建议每周花时间和每个员工单独聊天。聊天过程中,上级和下级是平等的关系。主要关注生活、想法和心理状态,少聊天或不聊天。如果员工觉得尴尬,也可以找两三个人出去喝咖啡聊聊生活,或者找个小工作话题做非正式的讨论。
第二,开好三个会。
第一,早会。
每天早上开5分钟左右的晨会,反复强调团队的整体目标和执行进度,让每个成员说出当天的重点工作和目标。
二是晚会。
每晚举5分钟左右的晚会,让每一位成员分享当天的收获,体会。
三是周会。
每星期举行一次周例会,周会不要让管理者一言堂,也不要让每个成员都报流水账。
最好的办法就是每周简单的述职,让大家总结一下本周的收获,体会,限定时间提高效率。通过这种方式,将个人经验转化为团队经验乐趣。
第三,工作过程的沟通。
一是工作安排。
每天安排工作时,尽量按照SMART原则进行沟通:
S-具体。
例如,不要说你今天去工作,而要说你今天的工作就是搬砖。
M-可量化。
例如,不要说你今天要搬砖,而要说你今天要搬5000块。
A-可以达成。
例如,不要说你今天要把20,000块砖搬完,而要说你今天要是能搬6,000块砖,晚上请你吃大盘鸡。
R-与他人的工作和团队目标有关。
例如,不要说你搬砖就行了,而要说有你搬砖别人可以砌墙我们可以把楼盖好,你的作用很大哦!
什么时候提交工作结果呢?
例如,不要说你今天搬砖,而要说你今天6点下班前要搬5000块,如果你能加班2小时再搬1000块,那就请你吃大盘鸡。
二是工作检查。
在工作过程中,一些关键节点应积极检查工作质量和结果。
完成工作后,检查最终输出。
当发现问题时,尽量用启发的方式,让员工自己发现还有那些不足,得到了什么收获,怎样才能做得更好。
如果没有很大的错误,尽量少用批评的角度来指导员工的工作结果。
检查的目的不是批评员工,而是让他以后做得更好。