简介：不同类型的危机有不同的处理方式，在应对危机之前，公司应首先认识到危机的本质认识到企业危机管理的重要意义，以下是编者给您带来的企业危机管理的类型和危害，期望对您有所帮助。
在应对危机之前，公司应首先认识到危机的本质。危机的分类十分复杂。造成这种情况的主要原因是：首先，引发危机的原因是复杂且多变的;其次，为了便于研究，不同的学者根据不同的规格对危机进行了分类。我们有必要对危机管理进行分类，以使危机管理更具针对性，认识到危机造成的危害并最大程度地缩减其破坏性。
1.公共危机管理
任何危机和紧急情况都不可避免地会带来不同程度的公共问题，并给人们带来一定范围的身心影响和伤害;同样，如果公共危机事件处理失当或未即时处理，则可能引起社会问题并影响社会平稳。
现代企业的生产能力不停扩大，销售日益全球化，危机的范围也在扩大。理应指出的是，当公共危机突然发生时，积极的行动比恢复和树立企业声誉更有效只需在广告和手册中采用华丽的文字即可。在当前强调企业义务的环境中，我们仅依靠承诺话语而没有具体行动只能引起消费者和公众的更多疑点和谴责。
关于公司处理公共危机的方法和立场，无论是舆论首肯还是不首肯，通常都会在媒体报导中立即见到，如果公司在信息交流方面的脚步较慢，舆论会压倒您并杀您，因此我们必须采取行动采取果断，迅速反应，果断行动，与媒体和公众沟通，以便迅速控制局势，否则将扩大突发危机的范围，甚至可能失掉对总体局势的控制。
在商贸活动中，管理不善，市场信息缺乏，同行竞争甚至恶意毁坏，再加上天灾和事故都使当前的大小企业处于险恶之中，所有这些危机都将被视为一种公共事件。任何组织或个人在危机中采取的行动都将受到公众审查。如果处理公共危机的措施失当，公司的品牌价值和声誉将是致命的。受到重创才能生存。
2.企业营销危机管理
在当今瞬息万变，复杂的市场环境中，企业营销不仅要面对激烈的市场竞争，还要应对各种突发性危机，忽略这些危机或不采取有效的防御和应对措施将给企业造成关键损失。
市场研究是危机管理的主要基本。这是不可或缺的，十分重要。市场研究的关键是针对性的，否则会影响决策的无误，并可能导致整个计划的失败。
企业竞争是市场竞争，市场竞争是终端竞争，作为一门实践科学，企业营销必须遵循市场法则，从科学的角度看，发展市场不是无序的，任何产品或品牌都在竞争行业或同一细分市场。面对好像饱和和竞争激烈的市场，新来者或落后者在哪里有机会?如何与行业领导者竞争?如何在激烈的商贸战事中获得一席之地，生存，发展和成长?这些是许多公司。遭遇的常见和最重要的业务问题也是必须避免的重要问题，以避免公司营销危机。
3.企业人力资源危机管理
企业自身质量的提高需长期的培训和锻炼。因此，企业必须建立共享的长期战略人力资源管理系统，包括建立人力资源危机管理系统。
无论是企业内部还是外部原因引起的危机，最后都将关乎企业的人力资源。人力资源要么成为企业危机的根源，要么成为危机的相关因素。通过衡量相关的管理指标，我们可以断定人力资源管理危机的主要类型。
当组织中的销售额，利润，人均劳动生产率等指标连续下降到行业平均程度以下时，说明该组织就业过分，员工的收益和工作积极性将减低，人力资源效率危机将随之而来。人均成本，薪资增长和离职率指标的不停增长意味着成本的增长大于利润的增长，并且可能存在诸如工资调整危机和人才紧缺之类的问题。出勤率和员工满意度显着减低，这可能意味着组织的离职危机将增加。员工素质方面的相关指标是，如果教育结构不合理，员工的基本素质中有相当一部分可能不会与工作要求相匹配，组织中的管理和公司文化可能会出现危机。定量危机的出现人才结构的高度也可以通过员工的年岁结构来衡量。
另一个指标是工作效率。它的下降可能说明组织结构设计和工作流程设计不合理;当员工的责任感持续下降时，组织可能会在绩效评估或激励机制方面陷入危机。
每个优异的公司都有其领导者，这是公司管理层的基本，尤为是公司的首席执行官COO，执行副总裁，甚至高级技术人员和高级营销人员。这些主要领导人之一可能会突然失业或死亡，也可能引发危机。
4.企业扩张危机管理
企业历来具有“求大”的情结，更热衷于追求经济总量的增长。面对经济全球化的趋向，行业发展大型企业和企业集团是十分必要的。但是，提议不必考虑自身的能力而盲目地遵循扩张之路，而采用大型而全面的业务方法。
有人认为扩大企业规模是为了提高企业的规模效率。但是，“规模效率”是有条件的。如果盲目扩张，企业的成本结构将出现一条经济的“微笑曲线”，即随着产量的增加，成本不会继续下降，而会升高。
对于企业扩张，有必要防止过快的发展造成金融危机，避免企业的无节制发展是企业扩张中最要留意的问题。长期投资和短期发展，以避免太长和无效的投资。
追求卓越是所有企业的协同心态。作为低成本扩张的捷径，并购和重组常常成为企业的首选。但是，“追求卓越易于，避开风险”，企业扩张之路并不平整。在推行和扩大后的集成过程中，稍有疏忽可能会带来各种风险，并使公司陷入困境。
5.企业创新危机管理
如今，随着信息技术的高度发展，“创新”已成为价值的泉源。前主席IBM大中华区和首席执行官周伟煽说：“我们感到扁平的世界将使每个人都站在同一水准上。任何企业，组织甚至个人都将参与全球集成的业务环境。在扁平化的世界中，无论企业规模尺寸，胜利者都是那些将创新融入dna的公司，不停再度审视正在发生的变化的公司，创新的含义和方式公司经营业务。”
奥斯卡·王尔德(OscarWilde)曾经说过：“一个没有风险的想法根本不是一个想法。”企业创新的危机展现为，它忽视了新产品的市场潜力和新技术的引进，而拥戴传统产品。持久性最后将导致产品缺乏市场竞争力，从而导致公司被淘汰;另一方面，企业创新本身充满危机，例如缺乏对创新风险的意识以及对技术或产品发展趋向的错误预测。，使公司产品全然偏离公司的总体发展方向和市场需要。
创新来自奇特的前瞻性思维和行动。有必要防止3C的思维方式影响企业灵敏的洞察力：阻碍系统思考和阻碍战略行动。企业领导者必须一直思考：我们行业的现状和未来发展趋向是什么?我们的市场如何变化?我们是否紧跟市场变化和需要?我们如何运用自己的优势来变动市场?
我们可以创造我们想要未来的市场吗?我们将采取什么策略和行动来适于市场?我们依靠什么来取得并保持市场竞争优势?回答这些问题可以协助公司找到自己的位置，认识到威胁和自身的缺乏，保持积极进取的态度，建立自己的发展方向和业务战略，并为公司的创新活动奠定基调和基本。避免创新危机的正确方法。
6.企业声誉危机管理
声誉是公司生命的支柱。企业声誉问题已成为全球关注的焦点。“信誉管理”一词在国外变得愈加重要，并已为公众所接纳，甚至创建了《信贷管理》刊物。许多学者认为，企业之间的竞争经历了价格竞争，质量竞争和服务竞争，现在早就进入了新的阶段声誉竞争。
信誉丧失相等一切损失。声誉是企业竞争的有力兵器。良好的企业声誉可以激发员工斗志并提高工作效率;它可以吸引和汇聚人才并提高企业生产力;它可以加强金融机构贷款和股东投资的商誉和信心;它可以凭借其声誉形象来细分市场，以其形象力量来攻占市场，并提高企业利润;可以改善和加强广告，公共关系和其他宣传效用。企业声誉是在公司的长期运营中形成的。它分析和研究公司声誉危机及其根源，并从改善外部环境，进行战略定位，建立市场声誉机制和提高管理水准方面提出解决信誉危机的解决方案。战略是现代企业发展的重要保证。
7.企业公共关系危机管理
随着竞争环境的日益激烈，公司必须高度注重公共关系危机管理。面对公共关系危机，公司必须从战略角度了解和处理这一问题。通常，危机发生后，公司可以采用具有不同功用的方法：司法干涉，广告反击和公共关系控制，但是最重要的是建立一种危机“公共关系管理”机制，以“预防问题的发生”。
防止公共关系危机激化的重要方法之一是采用开放方法，向媒体和消费者提供有关所关注问题的相关信息，并通过扩大公司的正面信息量来防止歧义并消除疑虑。了解组织的公众，听取他们的观点并确保组织能够掌握公众的抱怨，并竭力使受危机影响的公众站在组织的一边，这也是最重要的一点。保持相同的信息传播程度。要留意舆论首脑的角色，例如企业的最高领导人，行业协会，当局组织等，并运用他们的权威来消除影响力。从正面讲真相，并在必要时对公众做出必要的承诺。
8.企业金融危机管理
所谓金融危机，是指企业无法还债到期债务的不便和危机。极端形式是公司破产，当公司财力短缺和信用崩溃同时发生时，公司的破产是不可避免的，因此，为防止金融危机和破产的发生，每个企业都在谋求预防金融危机和措施的方法。解救危机，加强金融危机预警系统是每个企业危机管理的重中之重。
财务控制是预防和解决危机的关键。失败的管理人员最显著的错误通常展现为对公司财务失去控制;当公司无法控制现金流量时，则没有完整的成本核算和会计信息系统财务控制的失误将导致公司在投资方向，损失的原因以及应采取的对策中处于纷乱状况。这是造成公司麻烦的常见原因。
完善的金融危机管理的重要任务是对公司的管理人员进行财务知识的培训，要求管理人员对财务知识的内容有明了的了解，以便做出全面的决策。良好的财务审计体系是有效预防财务危机的自然阻碍危机，用到有效的财务分析方法也可以有效地预防危机的发生。引入现金支持，改善财务结构和降低成本是公司摆脱危机的主要途径。
9.企业品牌危机管理
闻名全球的广告宗师大卫·奥格威增这样叙述品牌：“品牌是一个复杂的记号，它是品牌特性，称谓，包装，价钱，历史，声誉和广告方式的总和。”每个品牌都需无数的增长。经过磨练，可以带来充裕的利润。公司都将品牌视为企业生活。品牌危机管理一般包括两个方面：危机预警和危机管理。要建立品牌危机预警系统，采取防范措施，建立和利用迅速反应机制。一旦发生危机，就必须尽力并迅速解决。世界广为人知企业高度注重品牌危机管理，建立先进的危机预防和预警机制。一些公司还设置了首席问题官职务。
加强品牌危机管理，是提防品牌经营风险，确保品牌健康发展的有效伎俩。品牌危机管理是企业品牌管理的基本内容之一，无论是新创建的品牌还是早已创立并正在运营的品牌，要制作一个确实强劲的品牌，就要做好从战略高度做好品牌危机的预防和管理工作，使品牌健康发展，进而促进企业健康发展。
10.产品质量危机管理
产品质量与公司的生存息息相关。产品质量问题引发的危机是企业最广泛的危机。产品质量问题会直接导致消费者的不信任和不购得，继而引起销售量的急遽下降，引发业务危机和窘境。质量很高，但是由于竞争对手产品的质量提高了，或者消费者的要求提高了，所以会出现危机。持续提高产品质量是企业避免和摆脱危机的重要伎俩之一。因产品质量问题而陷入危机的公司必须依靠提高产品质量来摆脱窘境，因此，在发生质量危机的情况下，应尽快不惜一切代价迅速地回收市场上有问题的产品，并通过大众传播媒介应当用来告诉公众真相和返回方法。
企业危机管理策略
1危机与危机管理
1.1危机
Otto Lerbinger认为，只要它对公司未来的盈利能力，生存，增长和发展组成潜在威胁，就可以称作危机。他进一步提出了危机的三个特性：(1)突如其来;(2)管理人员意识到威胁，并认为威胁会阻碍公司优先目标的发展;(3)必须认识到，如果不采取措施和行动，情况将变得更为恶化，无法扭转。
台湾的朱延智学者们从危机的源流开始定义了危机，他强调危机因素导致危机，是危机特点的根本原因，危机因素威胁着公司的优先目标或基本价值，并在企业必须在没有危机资源的情况下尽快做出明智的决定。当然，这些决定认同会影响企业的生存和发展。①
1.2危机管理
众所周知，“危机管理”作为决策科学在管理科学中的重要分支，最早是由美国scholar在1960年代提出的。该学科最早的应用是外交和国际政治。危机管理在1980年代后期发展成为公司危机管理的分支。
诺曼?奥古斯丁根据管理工作的内容和着重将危机管理分成六个阶段，分别为：第一阶段，回避;第二阶段，准备;第三阶段，危机认定;第四阶段，危机控制;第五阶段，危机获得解决;第六阶段，从危机中得益。
中国学者朱德武从控制方法入手，定义了危机管理，他认为组织或个人是为了防止危机的发生，缓和危机后造成的`危害并立刻从危机中恢复，或者在有效控制的前提下，为了达到一定的目的，人为地促进危机的发生，并针对可能发生的危机和已发生的危机采取相应的管理措施。
2危机管理策略分析
危机的发生和发展通常经历事件发生之前，之中和之后的三个阶段。危机管理的本质是为危机的三个阶段制订并施行相应的策略。显然，该策略是否合理合理的危机管理策略包括事前策略-预警系统，事中策略-处理系统和事后策略-恢复系统。
2.1提前策略预警系统
任何一家公司都不可避免地遇见危机。与其被动地应对危机，不如提前计划并采取预防措施。预警系统是企业建立的一种系统，用以检测潜在和将要发生的危机，以捕获危机信号并断定危机与危机之间的联系。监视危机的来源和危机的病征，并在危机来临之前向企业发送警报，以提示企业采取必要的措施。
预警系统是危机管理的第一阶段和重要阶段。在危机管理的三种策略中，预警系统成本最低，但往往起着庞大的功用。预警系统由四个子系统构成：信息收集，信息预警系统的工作过程大体是：信息收集信息分析或变换信息比起决定是否发出警报，然后发出警报。
对于业务经理来说，所有员工都必须树立预防危机的意识。在公司中，从公司领导者到一般而言员工，只有对公司危机的坚决认识才能确实防止危机的发生。即使危机不可避免，公司也可以通过充分的准备来力挽狂澜态势，将公司的损失降到最低。企业全体员工全面，先进和无形的危机意识可以被视为企业最强的防线。预防危机。
2.2物质处理系统的策略
当防御线破裂而危机爆发时，公司必须立即采取行动力挽狂澜被动态势，公司必须迅速过滤信号，把握关键，确定危机的来源和类型，并在危机发生时与媒体进行合理的沟通企业管理者派遣管理者主动控制危机的发展，弱化危机的破坏力，并促进危机的解决。
企业危机管理者可以从以下几个方面来应对危机的爆发：
(1)积极的态度和诚恳的对待。当企业危机发生时，公众对公司的关注前所未见高涨。目前，该公司只能通过尽快调查真相，辟谣实情并向公众发布全部实情来避免各种毫无根据的怀疑。无数实情验证，当危机发生时，公众和媒体是公司容忍度最低的公司，他们会尽一切可能隐瞒真相并发布虚假信息，他们不会特别关注事件本身，甚至不会特别介意。
(2)迅速反应并立即采取行动。当企业遇见突然的危机时，危机经理和企业的所有员工必须在最短的时间内做出反应，动员危机管理团队，并对处理相关事务负全部义务，避免延误和回避。最大限度地控制危机，缩减危机对企业形象的损害。
(3)媒体传播与管理。尤为是在事件的早期阶段，公众舆论倾向于单方面，公众更倾向于在不了解真相的情况下接收和传播不利于企业的信息，此时公司应积极与媒体保持联系，并以新闻媒体为平台发布真相，以消除谣传和误解;同时，公司应迎合公众的心理和感情需要，对媒体表示同情和慰藉从消费者的角度来看，受害者是受害者，这体现了公司解决问题的诚心。合理的媒体沟通和成功的媒体管理可以有效地减轻危机对公司造成的负面印象，并将其暴露给公众和媒体，从而消除各种不利干扰，有效压制消费下降。
2.3事件后策略恢复系统
经过前两个阶段，公司危机总算获得解决，但是管理过程未曾完结。众所周知，危机管理的实质是“将危机变成生活”，并发现和收获危机中潜在的成功机会。解决企业危机后，企业危机管理人员应从以下三个方面进行善后工作：
首先，采取有效措施消除危机对被害人的个人，心理和公司资产的不利影响和不利影响;其次，在最短的时间内恢复企业的正常生产，经营和管理活动;最终，采取保护消费者利益的切实行动，为消费者谋取利益，主动修缮和发展公司与消费者之间的良好信任联系，恢复和提高公司及其产品的信誉。
此外，公司危机的发生将不可避免地暴露出未发现的问题。这些问题中有些是偶然的，有些是人为造成的，有些是体制性的问题。这些问题的出现通常为商贩进行交流提供了更多的机会。通过这种沟通和交流，业务经理可以辨认其工作中的毛病和疏忽，将其分类，提出纠正措施和改进见解，进一步健全现有的危机计划和应对危机的各种准备工作。全面评估危机管理工作，学习经验和教训，并以此为契机对所有员工进行教育，提高公司免疫力并防止危机再度发生。
