在进行项目的过程中，我们通常希望避免仅因沟通不畅而引起的问题。作为项目经理，如果团队成员未按您的预期马上送交及格的结果，则很可能缺少不错的沟通以下是与您分享项目经理的沟通技巧的培训，希望对您有所帮助!
1沟通的基本原理
1.1沟通模式
一个简单的通信模型包含五个要素：信息，发送者，通信媒介，接收者和反馈信息是新闻，存在的一切都包含信息，发送者是信息的发送者，信息必须在传递之前进行编码通信媒介是指信息传播的方式或方法。
接收者是信息的接收者，必须对编码的信息进行解码。反馈是接收者在接收到信息后对发送者的响应。
1.2编码和反馈
在通信模型的五个元素中，适当的反馈是双方正确理解信息的关键。接收方必须了解发送方的编码方法才能正确提取信息，因此发送方应为尽可能多的解码，当双方在同一文化背景下时，解码精度可以大大提高。
在跨国公司中，英语作为世界上使用最普遍的语言，早就成为每个人的标准化编码方法，养成习惯后，国内团队成员也以英语进行沟通，没有人对语言的控制更加熟识。和使用本地语言的信息表达。
在不必需时使用非本机语言进行编码，不仅增加了编码错误率，而且增加了解码难度。
2通讯方式
2.1口头沟通
团队成员的脾气各异，有些开朗活泼，有些则内隐内向，通常，性格外向的人多说话，为了营造轻松的氛围或取得对方的青睐，在讨论与主题无关的事情时，项目经理应打算好花时间。
对话的节拍必须掌握在自己手中。当另一方离题时，请尝试使话题返回正轨。例如：“为什么我们不谈谈您接下来要做什么，那么当我们中午吃午餐时，我们可以听听您有趣的旅行经历。”
如果对方仍在闲谈并占用过多的通话时间，则项目经理必须立即打断对方。例如：“您的主题非常有趣，但是为什么我们不首先解决眼前的问题呢?”当然，可以制定一些规范(groundrules)来限制此类人员，例如规定当一个人谈话时，其他人不能只是烦扰别人，或者限制每个人的交谈时间。
相反，性格内向的人喜好金子。他们通常不愿刊出自己的意见，很少提出主题。他们取向于用简要的单字回答问题。当您问他对某事的见解时，他们回答“非常好”和“很好”。这样好像肯定的答案并不代表他的真正意念。
因为在对话过程中，您很少获取他的反馈。对于这类人，最合适的提问方式是使用特别的疑问句，例如查问“您将如何处理此事?”。而不是“您认为我的处理方式还可以吗?”。项目经理必须始终留意公平性和客观性，并避免主观假设。
不负义务的见解会弱化成员的积极性，并对团队绩效产生负面影响。未经调查而做出的负面评估可能会影响团队的凝聚力。无论如何，绝不在没有隐瞒的情况下直接在大众场合否认别人的意见。诸如“你不负义务”之类的言论是非常危害的。相反，应当采用一种较为含蓄的表达方式。在声明中添加您自己的感受。例如，“我有不同的意念，我个人更喜欢...”或“如果可以...情况会好转”。在充分阐明实情之前，仅面对面的沟通是最好的方法。
这不仅维护了另一方的隐私，而且营造了轻松的氛围，即使您不小心翼翼说错了内容，也有机会即刻进行澄清。
2.2肢体语言沟通
肢体语言反映在许多方面，例如着装，手势，眼神表达等。说话时，看着对方是基本的方面。通过眼神沟通，对方可以感觉到您对当前主题感兴趣并激发灵感当双方争辩时，坚定不移的眼光也可以显示出您的信心。
在听别人说话的同时做自己的事是非常不礼貌的，双眼的接触也需要测量。与上级和下属沟通时，相互凝视会给对方强加压力;当对方是异性时，过多的直接凝视也会产生一种高耸的感觉;当聆听对方时，维持放松面对对方的坐姿。在营造轻松氛围的同时，它还将传达您的尊重和对另一方的关注。
此外，您还应放松脸部神情，点头和微笑，以相互鼓励;绝对不准任何多余的小动作，例如交叉双腿，晃动身体或用手玩文具。衣裳也是身体的一部分语言，它可以反映出相应的感情。
电视节目主持人将在不同的日子穿特定风格的衣物。同样，项目经理也应根据场合进行着装，例如在项目绩效报告会上选取穿正式衣装以表达对公司高级管理人员或客户的尊重和关注，与团队成员交谈时，休闲服饰可以创造出一种自由交谈的氛围。
作为领导者，项目经理的一举一动都会巧妙地影响成员的工作方式和团队氛围。他的个人魅力有助于团结一致团队并促进整个项目团队高效地工作。
2.3书面沟通
电子邮件不是最有效的通讯方式，但在工作中不可或缺。对于一个项目经理处理跨国公司的各个职能机构而言，掌握书写电子邮件的技能无疑非常重要。书面通讯需要您积极吸引潜在读者的兴趣并产生继续就学的希望。
电子邮件应具有突出的主题，并使用简单易懂的语言来缩减对方的阅读时间。对于已多次转发的电子邮件，必须再次编者主题，并且应删除诸如“答复”或“转发”之类的词，这些词在阅读后可能会引致混淆。对于多次转发的邮件，应适当删除冗余信息。
英语是一种通用语言，整个团队有必要提高英语应用能力。编著电子邮件时，应尽可能使用主动语态，因为主动语态更容易激发和描述事物。项目经理必须始终为团队创造荣誉感，使用具有团队特点的词汇或徽标，可以缩短彼此之间的间距并增加团队的凝聚力。
书面沟通无法取得即刻反馈，因此必须尽一切奋斗帮助另一方正确理解其中包含的信息，对不同对象适当使用流行和专业的语言可以加强彼此的理解，其目的是容易理解的语言在普通人中，专业人士更倾向于使用行业术语和行话。
充分了解对方的学问背景，并能够在人与人之间传达信息。
3团队沟通技巧
3.1团队文化
项目经理必须在团队中营造积极向上的文化，积极是指对工作怀有很高的期望并尽力获取最佳结果，但与此同时，我们必须有足够的自信来应对项目中的潜在高风险，并为最差劲的情况做好充分准备。
项目经理应当善于分析他们所遇到的吃力和差错，将这些经验教训传授给团队成员，并谋求解决未来项目中问题的最佳方法。项目经理是典型的面向目标的人。面向目标使团队能够为任务制定明晰的计划，通过已成立的项目里程碑制定工作分解构造(WES)，并将项目分为多个阶段。项目经理和团队成员一同完成阶段目标出色的项目经理善于思考，会带动大家集思广益，主动向上级提出建设性提议，是开路先锋。
3.2团队管理
为什么有些领导者可以轻松地让另一方接纳他们分派的任务?有什么秘诀?道格拉斯·麦格雷戈(nouglasMeGregor)提出“不同的人性假设反映在实践中的不同管理定义和行为中”。他把人分为两类：“x理论”下的人性是懒散的，不够主动性和创造力，被动地依从上级的下令，不乐意主动工作和肩负义务。
“理论y”下的人性是主动，负责和主观的。它不需要上级安排各个方面的工作，并且可以根据组织策略性自发地指挥和支配自己。这两类人应采用不同的管理方针。例如，具有积极态度的成员应合理地下放权力和下放权力，并使用参与性和协商性管理。
对于被动成员，大胆使用项目经理的官方权力进行惩罚。项目经理还希望团队中的每个人都有明确的目标，这需要在开始工作之前确定交付的时间和内容，与此同时，职责在决定时，项目经理应摆上自己的位置，合理地考虑另一方的感受，并竭力让每个成员发挥自己的兴趣和特长。
第二个是确定您和另一方之间的底线，并阐明哪些可以受到损害，哪些不能受到损害。最终，确定项目中要完成的工作的优先级。通常，它可以分为“必须随即执行”，“必须在某个时间点之前完成”和“有时间再执行一次”。这样不仅可以减轻团队的工作压力，而且可以创造一个合理，相对宽松的工作环境。
3.3团队建设
项目经理需要协调和组织自己的成员以有效地完成任务。成员的斗志在很大程度上决定了项目的胜败。@每@全人类需求理论阐释了全人类需求的五个层次(图1)，并指出了可以看出，如果激励对象本身早已满足了一定水平的需求，那么在这个水平上它就不会越发有效。
这决定了项目经理在团队建设中的方向：从四个方面进行：优势(strength)，劣势(weakne路)，机会(叩-portunity)和威胁(threats)。一种方法，可以综合并总结外部条件和各个方面，然后分析优势和劣势，机会和遭遇的威胁。
通过分析，可以帮助人们找到兴趣点和长处以及需要改进的方面，从而制定改进计划和个人发展计划。成员的身体需求，安全需求和社会需求(归属感和爱的需要)通常会被满足。金字塔上方的尊重和自我实现的需求相对难以满足。适当的赞美可以使另一方觉得受尊重，对见解和成就的肯定可以使另一方有感觉才能满足高层需求并更有效地激励对方。
对人的肯定可以分为两种形式：口头的和非语言的。简单的口头语言绝对可以用来说明您在听对方。不时在对方的陈述之间使用“非常好”，“我理解”和“请继续”之类的字眼是尊重的体现。可以通过在正式场合称赞成员来取得更直接的肯定。
非口语词必须指肢体语言，例如拍拍对方的肩膀等。作为经理，非言语肯定也可以反映在对团队成员的全方位支持中，并为之争取机会和资源时有发生问题时，项目经理有勇气肩负义务，不会将义务转移给下属，项目经理的对话质量也是必须的。
作为团队经理，最少他必须能够明晰，简洁，简洁地表达自己。如果项目经理同时还是行业专家，那么他在对话中就不应具有优越感。尊重对方并体验对方的感受。
总而言之，项目经理的个人风格将为整个团队的风格树立楷模。为了确立一支高效的团队，项目经理必须让员工学会思考，并为员工留出更多的决策空间，当团队中有多种意见无法达成共识时，项目经理应出任协调员，指导每个人寻觅最合适的方法。
在基于项目的组织中，项目经理还饰演职能经理的角色，这需要对员工的个人发展负责。项目经理应通过不错的沟通帮助每个成员进行职业规划。
4结语
沟通是一门艺术，项目经理90%的日常工作都花在沟通上。正确的沟通渠道和适当的反馈等。
合理利用多种沟通方式和沟通技巧是成功沟通的关键。项目经理就像一个大家庭的父母亲一样。它应当始终关怀成员的心理身心健康，定期与每个团队成员沟通，帮助他们发展自己的优势，逐步提高自己的技能，并组建一支高效的团队以保证项目的成功。
钉钉如何解决企业沟通的痛点
信息的有效传递是企业发展的基本保证。在互联网+时代(以秒为单位)，企业之间的竞争压力愈来愈大。重要的机会可能会在一瞬间消亡。您自己的管理，沟通和协作效率将对决策产生很大影响，甚至会影响企业的生存。俗话说“时间就是钱财”已不再是谚语。以下是dingtalk关于如何解决企业沟通难题的学问。欢迎阅读。
痛点1：许多沟通工具深陷纷乱
在工作中，我们大多数人都会遇到这种情况。上班后，我们必须敞开各种通讯工具，例如QQ，电子邮件，RTX，OA，微信等，以一一检验消息，以免出错或遗漏。新闻。由于每个人都习惯使用不同的软件，因此客户无法根据自己的习惯进行调整。为了不遗失该层的信息，我们只能记住每个软件的帐户和密码，并随时留意上述消息。随之而来的是：“如果忘掉密码该怎么办?”“搜索运行和维护重置”“自动查找密码”;“为什么我没有接到会议通知?”“发送了电子邮件”“我没有阅读信箱”;“xx正在寻觅您”“我在q上没有见到”“看RTX”，类推，这些问题比比皆是。在此过程中，时间的流逝，信息的延迟和差错将巨大地影响企业的工作效率，并导致工作流程纷乱。这些问题仅在办公室的pc侧很常见。当您不在办公室或不在工作站时，这将导致通信异常差。
钉钉抓住了这一需求，包含了全方位统一通信，赞成iOS，Android，Windows，Mac，web版本，容许n个APP，n个pc终端和n个帐户多个场景成为一站式登录的场景。
痛点2：移动pc应用方案之间的连接不好
现在，移动办公的需求正在增加。许多人需要外出工作。当pc上的通信软件改动场景时，见到延迟和消息同步败北并不鲜见。与客户会面的人的体验将特别显著，需要将谈判所需的信息备份到移动终端，并将聊天纪录同步到移动终端。公司需要随时将价位变化通知销售人员。这些问题无法很好地解决，并且是市场上非常致命的问题。dingtalk是典型的基于internet平台的企业立即消息传递。它采用SaaS形式的交付模式，无需部署，可将数据储存在云中以及对消息进行多终端实时同步。它比市场上的同类工具要好。
痛点3：管理通知受阻，工作圈不通畅
许多公司使用自己的工作通讯软件或qq群组来襄助内部通讯。但是，内部通讯软件的使用有时需要非常麻烦的过程。添加新员工时，需要通知技术机构人事事务，技术机构将为新员工开启帐户权限。开业后，员工必须完成自己的求职对讲机信息，如果有人离去，还需要完成删除过程，对于拥有数百人或更多人的公司，您无法维持每个人的职务和您手中的电话号码。找出何时有紧急情况是非常麻烦的。
由于通信软件网络和方案的局限性，以及无法赶回结果的情况，领导者必须发布一条命令，这可能会被某些人错过，从而导致执行失当和损失。企业。传统解决方案一对一调用无疑是效率低于的方法。
痛点4：无法保证数据安全
使用QQ，微信，歪歪等通信软件时，通常会盗用其他人的帐户。它们都是文本昵称，不容易在短时间内被发现，很容易导致信息泄漏，如果在上层发布机密信息时时有发生这种情况，损失会更大。容易被盗，聊天过程中重要信息的安全性根本无法获取保证。
“顶顶”浴场模式必须说是一种创新。在浴池模式下，发送出去的机密信息在读取后30秒钟会被自动刻录，因此无需顾虑信息被盗。
其次，与其他具有较弱品牌知名度的第三方即刻消息传递工具相比之下，阿里巴巴的金子招牌愈发令人放心。
痛点5：预算有限，企业级软件便宜，不专业，专业不便宜
对于许多初创企业而言，成本是一个重要的考虑因素。一分钱相等两分钱，没有多余的资源可以购买高昂的内部通信系统，对于拥有一定实力的公司而言，购买它并不容易。一些公司埋怨购买公司即刻消息系统。便宜的不是专业的，专业的不是便宜的。有人可能会问，如果第三方软件有太多问题，为什么公司不自己开发?对于初创企业来说，这甚至是不现实的。自我发展不仅意味着更高的成本，而且还意味着公司在财务资源分散之后将注意力集中在自己身上。我的生意也很有影响力。钉钉目前全然免费。阿里巴巴拥有tOb的多年服务经验，他对公司的内部流程有透彻的了解，毫无疑问，它的专业水平。
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企业立即消息传递早就在中国的开发中应用了十多年。如今，中小企业内部的协作机制依然很落伍，企业内部的日常沟通和协作需求仍未取得充分有效的满足。在沟通方面，企业积聚的各种沟通方式使得企业沟通繁杂而肿，阻挠了企业的更进一步发展。特别是对于中小型企业而言，在资源有限的情况下，过程中会遇到很多问题并引致浪费。资源太多且效率低下，称之为中小企业效率并不夸张。
